ANALISA KEPUASAN PENGGUNA JASA BANDARA SMB II PALEMBANG TERHADAP PELAYANAN CHECK-IN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) LAPORAN KERJA PRAKTIK ( KP.13.18.21.46 )

Meiliani, Christin and Wahyu Nariendra, Pradhana and Wahyu Nariendra, Pradhana (2021) ANALISA KEPUASAN PENGGUNA JASA BANDARA SMB II PALEMBANG TERHADAP PELAYANAN CHECK-IN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) LAPORAN KERJA PRAKTIK ( KP.13.18.21.46 ). [Experiment]

Text BAB I.pdf Download (218kB)

Abstract

KESIMPULAN DAN SARAN 4.1 Kesimpulan Beradasarkan hasil analisis dapat ditarik kesimpulkan bahwa: a. Beradasarkan hasil pengolahan data dengan metode IPA (Importance Performance Analysis), didapatkan nilai tingkat kesesuaian responden sebesar 97%. Tingkat kesesuaian tersebut menunjukkan bahwa kinerja pada pelayanan Check-In tiket pesawat terhadap 17 atribut pelayanan, dapat memenuhi harapan atau merasa puas pengguna jasa bandara SMB II Palembang namun masih perlu dilakukan perbaikan lagi. b. Beradasarkan gambar 3.3 atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama atau dianggap penting oleh respoden, dalam menentukan kepuasan pengguna jasa bandara SMB II Palembang yaitu terletak pada kuadran I. Atribut pelayanan yang terletak di kuadran I yaitu, sebagai berikut: 1. Kerapian penampilan petugas Check-In dan menggunakan APD (masker, sarung tangan) (X1.4) 2. Petugas mampu menciptakan suasana nyaman dan menyenangkan dengan memberi senyum dan salam pada saat melayani (X2.2) 3. Di konter Check-In petugas melayani dengan urutan kedatangan dengan tidak membeda-bedakan (X2.3) 4. Petugas konter Check-In melayani dengan baik (X3.1) 5. Mencetak Boarding Pas yang sesuai (X3.2) 6. Petugas di konter Check-In cepat tanggap terhadap permintaan pengguna jasa bandara (X4.2) 7. Petugas konter Check-In membantu pengguna jasa bandara yang terkendala dalam proses Check-In tiket pesawat (X4.3) 4.2 Saran Didalam laporan Kerja Praktik ada beberpa saran yang akan diberikan yaitu, sebagai berikut: a. Untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa bandara SMB II Palembang 50 pihak pengelola bandara SMB II Palembang yaitu PT Angkasa Pura II (Persero) cabang Palembang dapat fokus dalam meningkatkan kinerja dari atribut-atribut pelayanan yang ada dikuadran I yang menjadi prioritas utama dalam diagram kartesius. b. Untuk penelitian selanjutnya, dapat dibuat analisis korelasi antara tingkat kepuasan dari setiap atribut pelayanan dengan karakteristik responden seperti usia, jenis kelamin, dan lain sebagainya. c. Saran untuk Program Studi Manajemen Transportasi yaitu perlu mengatasi sistem kegiatan Kerja Praktik yang berubah secara mendadak, agar tidak menimbulkan kebingungan dalam sistem tersebut

Item Type:	Experiment
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	16 Jun 2022 02:39
Last Modified:	16 Jun 2022 02:39
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/1112

Actions (login required)

View Item