Analisis Kualitas Pelayanan Terminal Kargo Di Bandara Internasional Sisingamangaraja XII Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Servqual(TA.13.17.22.76)

Subiono Tambunan, Jaya and Eka Lestiani, Melia and Widya Purnama, Anggi (2022) Analisis Kualitas Pelayanan Terminal Kargo Di Bandara Internasional Sisingamangaraja XII Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Servqual(TA.13.17.22.76). Masters thesis, STIMLOG INDONESIA.

Text BAB 1.pdf Download (88kB)

Abstract

ABSTRAK Bandara Internasional Sisingamangaraja XII berlokasikan di Tapanuli Utara Provinsi Sumatera Utara. Sebagai perusahan yang bergerak dibidang jasa, bandara harus mampu membuat konsumen merasa puas dimana hal tersebut dapat dicapai dengan mengetahui kebutuhan konsumen sehingga kualitas pelayanan dapat di-maksimalkan. Kurangnya kualitas pelayanan menjadi salah satu kendala terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Rumusan masalah pada penelitian ini yaitu agar dapat mengetahui tingkat kepuasan konsumen di terminal kargo dan dapat mengukur kesenjangan/gap antara pelayanan yang di rasakan dengan pelayanan yang di harap-kan. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui dan dapat menentukan prioritas perbaikan kualitas pelayanan terminal kargo dan aspek mana saja yang perlu di per-baiki. Pengukuran kualitas pelayanan dilakukan dengan metode Fuzzy Servqual. Kualitas pelayanan menggunakan lima dimensi yang terdapat dalam servqual yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan) responsiveness (daya tanggap), assur-ance (jaminan), emphaty (empati). Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan 2 cara yaitu wawancara dan kuesioner. Pengolahan data dilakukan dengan menguji validasi dan reabilitas kuesioner, kemudian menghitung Fuzzyfikasi dan Defuzzifi-kasi agar dapat mengukur dan mengetahui kesenjangan/gap pada pelayanan yang di rasakan konsumen. Penelitian ini menghasilkan urutan tingkat kepuasan pela-yanan yang paling besar bahwa kejelasan mengenai prosedur kargo dan urutan ting-kan kesenjangan/gap yang paling banyak dikeluhkan konsumen adalah waktu proses pengambilan barang kurang dari 10 menit. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Kargo, Fuzzy Servqual (Service Quality), Kuali-tas Pelayanan. Teori Set Fuzzy, Jasa Kargo Bandara.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	19 Aug 2022 03:19
Last Modified:	30 Jul 2024 04:28
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/1480

Actions (login required)

View Item