Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Dengan Metode Servqual Dan IPA Di PT. J&T CARGO (STUDI KASUS : J&T JAMIN GINTING) (TA.13.18.22.11)

Primus Sitepu, Ardi and Eka Lestiani, Melia and Syafrianita, Syafrianita (2022) Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Dengan Metode Servqual Dan IPA Di PT. J&T CARGO (STUDI KASUS : J&T JAMIN GINTING) (TA.13.18.22.11). Masters thesis, STIMLOG INDONESIA.

Text Chapter 1.doc.pdf Download (156kB)

Abstract

ABSTRAK Kebutuhan pengiriman barang telah menjadi salah satu kebutuhan utama setiap individu. PT J&T Cargo terus meningkatkan efisiensi dan mengoptimalkan biaya logistik berdasarkan standar operasional yang tinggi, sistem transportasi dan distribusi gudang yang kuat, dan aplikasi logistik yang canggih, untuk meningkatkan nilai distribusi bisnis bagi pelanggan dan menciptakan pengalaman logistik yang terbaik. Dengan adanya permasalahan tersebut, PT. J&T Cargo harus terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanannya dan berupaya untuk meningkatkan kualitas pengiriman barang demi mencapai kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen berdasarkan persepsi dan harapan dalam jasa pengiriman paket PT J&T Cargo Jamin Ginting Medan dan Mengidentifikasi jenis pelayanan yang perlu ditingkatkan oleh PT J&T Cargo JaminGinting Medan untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa pengiriman. Penelitian ini menggunakan metode ServQual dan Importance Performance Analysis. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan wawancara, observasi, dan Angket (Kuesioner). Jumlah responden sebanyak 100 dengan menggunakan rumus lemeshow jumlah sampel dari populasi total pelanggan atau customer tidak diketahui. Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa Kualitas pelayanan yang ada saat ini masih kurang memuaskan dirasakan oleh konsumen, seperti diketahui pada hasil pengolahan data diperoleh hasil bahwa pertama nilai kepuasan yang dirasakan masih lebih kecil daripada nilai yang diharapkan oleh konsumen. Hal ini terbukti dari besaran hasil Gap 1 sampai 5 pada keseluruhan yang bernilai negatif, antara lain sebagai berikut: untuk nilai Gap Reliability sebesar - 0,738, Gap Tangible sebesar -0,398, Gap Emphaty sebesar -0,53, Gap Responsiveness sebesar - 0,392, Gap Assurance sebesar -0,306. Kedua Atribut yang paling dominan untuk diperbaiki dan meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu: Kesesuaian prosedur dalam memberikan pelayanan, Kecepatan dan ketepatan dalam pengiriman barang, Harga pengiriman barang PT J&T Cargo Cab. Jamin Ginting, dan Kondisi ruangan PT J&T Cargo Cab. Jamin Ginting. Kata Kunci : Customer Satisfaction, dan ServQual, Importance Performance Analysis (IPA)).

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	19 Aug 2022 07:55
Last Modified:	19 Aug 2022 07:55
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/1490

Actions (login required)

View Item