PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KURIR TERHADAP MINAT BELI PELANGGAN PADA MARKETPLACE DI PT SEGARA ARTHA INVESTAMA BISNIS UNIT ENABLER (1.6.4.23.015/RIN/P)

MANURUNG, RINI ANATASYA and Leonidas, Dani and Sulistiyaningsih, Febriani (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KURIR TERHADAP MINAT BELI PELANGGAN PADA MARKETPLACE DI PT SEGARA ARTHA INVESTAMA BISNIS UNIT ENABLER (1.6.4.23.015/RIN/P). Diploma thesis, ULBI.

	Text bab 1.pdf Download (570kB)
	Text bab 2.pdf Download (588kB)
	Text bab 3.pdf Download (511kB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KURIR TERHASAP MINAT BELI PELANGGAN PADA MARKETPLACE DI PT SEGARA ARTHA INVESTAMA BISNIS UNIT ENABLER RINI ANATASYA MANURUNG NPM : 6194050 Program Studi Sarjana Terapan Logistik Bisnis Universitas Logsitik Dan Bisnis Internasional Penggunaka e-commerce di indonesia terus meningkat yang memberikan keuntungan kepada para pelaku bisnis dalam perdagangan digital, salah satunya bidang marketplace dengan berbagai platform didalamnya. PT Segara Artha Investama bisnis enaler juga salah satu penyedia jasa dalam mengakomodasi dan mengoptimalkan penjualan brands melalui marketpkace, akan tetap selama kurun waktu 3 tahun penjualan yang terlaksana mengalami penurunan yangd apat merugikan pihak brand dan kehialngan kepercayaan untuk menggunakan jasa enabler. Hal yang sama juga terjadi pada kualitas pelayanan kurir (Logistic Service Quality) mengalami pemasalahan. Sehingga perlu adanya analisis untuk mengetahui pengaruh LSQ terhadap minat beli pelanggan pada marketplace di PT Segara Artha Investama bisnis enaler. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa kurir terhadap minat beli pelanggan menggunakan metode dan teknik analisis PLS dengan bantuan kuesioner dan sample sebanyak 70 responden dengan kriteria pelanggan/pembeli yang pernah berbelanja kebutuhan seni rupa pada marketplace. Hipotesis yang diperoleh yaitu terdapat pengaruh kualitas jasa kurir terhdap minat beli pelanggan dengan indikator yang berpengaruh besar adalah ordering conditions, dan order discrepancy handling. Hal ini pelu diperhatikan perusahaan unntuk dapat memeprbaiki permasalhan dan meningkatkan penjualan. Kata Kunci :Logistic Service Quality (LSQ), Minat Beli Pelanggan, Partial Least Square (PLS)

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Mr Sannn Dayat
Date Deposited:	30 Jan 2024 07:57
Last Modified:	30 Jan 2024 07:57
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/2003

Actions (login required)

View Item