FIRMANSYAH, REKSA ALMEIDA and Sugesti, Hesti and Annisawati, Asaretkha Adjane (2023) PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WIFI ID CORNER SUPRATMAN BANDUNG (1.4.4.23.019/REK/P). Diploma thesis, ULBI.
Full text not available from this repository.Abstract
Almeida, Reksa 2023. Pengaruh Physical Evidence Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Wifi.id Corner Supratman Bandung, Seminar Proposal, Program Studi Sarjana Terapan Manajemen Perusahaan, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional. Dosen Pembimbing : Hesti Sugesti, S.Pd,.MM Asaretkha Adjane Annisawati, SE.,MAB Manusia dapat mengirimkan informasi dengan cepat dan efektif dengan teknologi komunikasi, dan mengingat perubahan gaya hidup masyarakat di zaman modern, individu membutuhkan akses informasi yang mudah. Layanan akses internet Wifi.id Corner atau Wico hadir dengan sistem pengelolaan voucher Wifi.id yang dapat memudahkan penyedia layanan internet berkecepatan tinggi. Pada wifi corner ini terdapat Physical evidenve/bukti fisik yang menyediakan ruang publik untuk melakukan kegiatan/aktifitas pada saat menggunakan layanan internet. Apa pun yang dapat dilihat pelanggan, seperti alat atau perlengkapan yang mendukung perusahaan, dianggap sebagai bukti fisik.. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah Physical evidence dan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Variabel Physical evidence dengan indikator yaitu Lingkungan, tata letak dan fasilitas tambahan terhadap Variabel kepuasan pelanggan dengan indikator yaitu kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali dan kesediaaan merekomendasikan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna wifi.id corner Supratman dengan sampel sebanyak 100 responden akan digunakan dalam pendekatan deskriptif kuantitatif dengan tujuan menilai signifikansi hubungan antara dua variabel atau lebih. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skla likert dan menggunakan metode MSI. Uji validitas dan reliabilitas, regresi linier sederhana, Uji F dan koefisien determinasi.digunakan untuk mengolah data. Berdasarkan hasil penelitian penulis dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian diterima yang menunjukkan adanya pengaruh antara physical evidence terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan. Dimana berpengaruh tinggi antara physical evidence terhadap kepuasan pelanggan dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Saran untuk wifi id corner Supratman adalah untuk dapat lebih memperhatikan dan meningkatkan kondisi wifi id corner untuk kenyamanan pengguna dengan selalu membersihkan ruangan dan menambahkan tanaman-tanaman dalam ruangan untuk memberikan oksigen pada lingkungan, serta meningkatkan kualitas dan inovasi tempat maupun produknya sebagai layanan internet agar pelanggan bersedia untuk merekomendasikan atau memberi rating dan review bagus di gooogle. Kata Kunci : Physical Evidence dan Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 07 Mar 2024 07:41 |
| Last Modified: | 07 Mar 2024 07:41 |
| URI: | http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/2195 |
Actions (login required)
 |
View Item |
