Husnah, Nurul and Dewi, Nurlaela Kumala and Syafrianita, Syafrianita (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Bus PP Sebagai Angkutan Pariwisata Rute Bandara Sultan Muhammad Salahuddin - Terminal Ginte Kabupaten Dompu Dengan Metode Service Quality dan Importance Perfomance Analysis (TA.13.19.23.32). Masters thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Perkembangan pariwisata tidak terlepas dari transportasi pariwisata yang ada di sekitar area wisata. Di wilayah kabupaten Dompu, provinsi Nusa Tenggara Barat, pihak Dinas Pariwisata telah menyediakan salah satu angkutan pariwisata berjenis Bus yang kerap disebut sebagai Bus PP (Bus Pulang-Pergi) dengan rute Bandara Sultan Muhammad Salahuddin – Terminal Ginte. Peningkatan pengguna jasa Bus PP semakin berkembang dan menjadikan pihak penyelenggara Bus PP harus memperbaiki dan meningkatkan pelayanan kepada penumpang. Menggunakan pendekatan dengan metode Service Quality dan Importance Perfomance Analysis ditemukan bahwa dari 22 atribut pelayanan yang disebar dalam kuesioner dikatakan buruk, terlihat pada nilai rata-rata tingkat kinerja dan harapan dari dimensi Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance sebesar - 3,75 dan -4,34 artinya nilai kepuasan pelanggan <0 serta nilai rata-rata kesenjangan -0,59 dan menjadikan sebagian besar atribut pelayanan harus diperbaiki demi menjaga loyalitas penumpang Bus PP. Atribut pelayanan Bus PP yang menjadi prioritas untuk ditingkatkan adalah pada kuadran 1. Kata Kunci: Kepuasan, Kualitas, Jasa, Service Quality, IPA
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 18 Jul 2024 07:59 |
| Last Modified: | 18 Jul 2024 07:59 |
| URI: | http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/2366 |
Actions (login required)
 |
View Item |
