Fadhillah, Lulu Maulida and Dewi, Nurlaela Kumala and Pakpahan, Hartati M. (2023) Analisis Kepuasan Wisatawan Menggunakan Bus PP Sebagai Jasa Angkutan Pariwisata Pantai Lakey Rute Terminal Ginte-Pantai Lakey Menggunakan Metode Integrasi Importance Performance Analysis (IPA) Dan Kano (TA.13.19.23.31). Magister thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis kepuasan wisatawan menggunakan Bus PP sebagai jasa angkutan pariwisata pantai Lakey rute Terminal Ginte – Pantai Lakey. Pada penelitian ini, metodologi penelitian menggunakan metode IPA dan Kano dalam menyelesaikan permasalahan yang ada. Kualitas pelayanan yang ada saat ini masih kurang memuaskan dirasakan oleh pengguna jasa transportasi angkutan pariwisata Bus PP rute Terminal Ginte - Pantai Lakey, seperti diketahui pada hasil pengolahan data metode IPA diperoleh hasil bahwa nilai kepuasan yang dirasakan masih lebih kecil daripada nilai yang diharapkan oleh para pengguna jasa transportasi angkutan pariwisata Bus PP rute Terminal Ginte - Pantai Lakey. Pada hasil pengolahan data metode Kano diperoleh bahwa terdapat 18 attribute masuk dalam kategori must be, yaitu kategori attribute pelayanan dimana ketika hal tersebut tidak dipenuhi maka akan menurunkan tingkat kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kepuasan, Jasa Angkutan, Pariwisata, Importance Performance Analysis, Metode Kano
| Item Type: | Thesis (Magister) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | Fakultas Logistik, Teknologi dan Bisnis > Manajemen Transportasi S1 |
| Depositing User: | Mr Joko Susanto |
| Date Deposited: | 18 Jul 2024 08:07 |
| Last Modified: | 18 Jul 2024 08:07 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/2368 |
Actions (login required)
 |
View Item |
