CHARLES MARSELO HERSANTO, - (2024) ANALISIS AKAR PENYEBAB TINGGINYA JUMLAH KOMPLAIN LAYANAN PENGIRIMAN BARANG MWNGGUNAKAN RCA DAN FTA (STUDI KASUS: SENTRA PENGOLAHAN POS BANDUNG) (TA.9.24.039). Diploma thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK ANALISIS AKAR PENYEBAB TINGGINYA JUMLAH KOMPLAIN LAYANAN PENGIRIMAN BARANG MENGGUNAKAN RCA DAN FTA (STUDI KASUS: SENTRA PENGOLAHAN POS BANDUNG) CHARLES MARSELLO HERSANTO 6204086 Penelitian ini berlokasi pada SPP Bandung yaitu unit yang bertugas sebagai processing kiriman Pos provinsi Jawa Barat. Pada SPP Bandung ditemui masalah tingginya komplain pelanggan terkait layanan pengiriman. Kerugian pelanggan adalah ketidakpuasan layanan pengiriman. Sedangkan kerugian perusahaan adalah menurunnya citra baik, kehilangan pelanggan, dan kerugian finansial dimana akan merugi sebesar Rp10.000,00 per keluhan. Tidak adanya perbaikan selama enam bulan menunjukkan bahwa akar masalah belum diinvestigasi lebih lanjut. Sehingga, menjadi dasar penelitian ini dilakukan untuk menemukan akar masalah tingginya jumlah komplain pelanggan dan memberikan usulan perbaikannya. Metode yang digunakan yaitu RCA (Root Cause Analysis) sebagai analisis faktor dan menentukan prioritas masalah. Metode FTA (Fault Tree Analysis) sebagai pemetaan terstruktur penentuan akar masalah yang akan diperbaiki. Usulan perbaikan dilakukan analisis 5W+1H untuk menentukan perbaikan yang lebih terarah, sekaligus menjadi keunggulan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kiriman over time menjadi prioritas masalah yang menyebabkan top event. Terdapat 4 basic event penyebab over time. Sesuai dengan basic event tersebut dilakukan analisis perbaikan menggunakan pendekatan 5W+1H. Kata kunci: analisis masalah, RCA, FTA, over time
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Bisnis D4 |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 11 Dec 2024 03:27 |
| Last Modified: | 11 Dec 2024 03:27 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/2934 |
Actions (login required)
 |
View Item |
