Luthfiannura, Yaquta (2023) ANALISIS KETERLAMBATAN PENGIRIMAN BARANG MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA DMAI (TA.13.18.23.41). Sarjana thesis, Universitas Logistik Dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Jasa kurir merupakan salah satu perusahaan yang menawarkan jasanya untuk pengangkutan barang dari kota asal ke kota tujuan. Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman yaitu PT. X yang menawarkan pengiriman express dari kota asal ke kota tujuan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor utama yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih perusahaan jasa. Terutama dalam industri jasa kurir, di mana ketetapan waktu pengiriman barang kepada konsumen menjadi bagian penting dari kepuasan pelanggan, namun dalam prakteknya, ketepatan waktu pengiriman barang masih sering mengalami keterlambatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor utama penyebab keterlambatan pengiriman serta melakukan rancangan strategi perbaikan untuk meminimalisir terjadinya keterlambatan pengiriman di PT.X. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode Six Sigma dengan pendekatan DMAI. Hasil dari pengolahan data bahwa kegagalan tertinggi yaitu penyerahan barang tidak tepat waktu atau tidak sesuai dengan jadwal dengan presentase dengan presentase sebesar 43%yang ditinjau dari kecacatan selama sepuluh bulan dari Febuari-November 2022. Maka nilai DPMO dan Sigma yang didapat adalah sebesar 79.160 dan berada pada level kualitas 2,94 sigma. Maka perlu dilakukan langkah perbaikan agar kinerja proses pengiriman barang menjadi lebih baik dengan menerapkan pelatihan, pengawasan, evaluasi kinerja, pengadaan fasilitas,standar operasional prosedur, pembaharuan sistem dan menetapkan standar pengiriman. Kata Kunci : Pengiriman barang, CTQ, Sig Sigma, DMAI.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | Fakultas Logistik, Teknologi dan Bisnis > Manajemen Transportasi S1 |
| Depositing User: | najla awalia p |
| Date Deposited: | 03 Feb 2025 03:14 |
| Last Modified: | 03 Feb 2025 03:14 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3018 |
Actions (login required)
 |
View Item |
