Cahyadi, Muhammad Aji (2024) EVALUASI PERSEPSI NASABAH TERHADAP PELAYANAN BANK SAMPAH INDUK CIMAHI DENGAN METODE TERRA DAN FUZZY (TA.16.20.24.67). Sarjana thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Sampah Induk Cimahi dengan menggunakan metode Fuzzy Servqual. Kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan nasabah, terutama dalam konteks layanan pengelolaan sampah yang ramah lingkungan. Metode Fuzzy Servqual digunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan yang diterima. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada 82 responden nasabah Bank Sampah Induk Cimahi. Kuesioner tersebut mengukur lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode Fuzzy Servqual untuk menghitung skor gap) kesenjangan antara harapan dan persepsi nasabah. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan negatif pada semua dimensi kualitas pelayanan, yang mengindikasikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Bank Smpah Induk Cimahi masih belum meemnuhi harapan nasabah. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa Bank Sampah Induk Cimahi perlu meningkatkan kualitas pelayanannya terutama pada aspek yang memiliki gap paling besar untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Fuzzy Servqual, Bank Sampah, Cimahi
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Logistik, Teknologi dan Bisnis > Manajemen Logistik S1 |
| Depositing User: | najla awalia p |
| Date Deposited: | 22 Jan 2025 07:26 |
| Last Modified: | 22 Jan 2025 07:26 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3063 |
Actions (login required)
 |
View Item |
