Harmifansyah, Mohammad Ghezandro (2024) STUDI PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN ANTAR MODA (TRAVEL) TRAYEK BANDUNG – GARUT (STUDI KASUS: PT ABC & PT XYZ) (TA.16.20.24.69). Sarjana thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Perusahaan jasa transportasi umumnya memiliki keluhan pada pelayanannya seperti keterlambatan, armada melaju kencang, lambat melayani penumpang, fasilitas yang tidak berfungsi dan tampilan yang kurang menarik, petugas yang acuh yang memicu kekhawatiran penumpang hingga terjadinya kecelakaan. Salah satu cara untuk mencari solusi tersebut adalah melakukan studi perbandingan antar perusahaan. Perusahaan jasa angkutan umum penumpang dapat melakukan studi perbandingan kualitas pelayanan dengan perusahaan dengan level yang sama atau level di atasnya. Memperbaiki kualitas pelayanan merupakan strategi paling murah untuk dapat diterapkan perusahaan. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mencari prioritas perbaikan yang dapat dilakukan PT ABC dan PT XYZ. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuisioner berdasarkan dimensi service quality (ServQual) kepada pelanggan PT ABC dan PT XYZ menggunakan kuisioner tertutup dengan jawaban skala likert 1-4. Kemudian hasil jawaban diolah mendapatkan skor ServQual. Skor ServQual dari tiap perusahaan menunjukkan perusahaan mana yang lebih unggul dalam pemenuhan harapan pelanggannya. Setelah itu melakukan perhitungan untuk membuat matriks Competitive Zone of Tolerance based Importance-Performance Analysis (CZIPA) untuk mengetahui urutan atribut prioritas perbaikan. Hasil dari skor ServQual PT ABC adalah tiga dimensi bernilai positif yaitu dimensi tangible, empathy, dan responsiveness serta dua dimensi bernilai negatif yaitu dimensi assurance dan reliability. Sedangkan PT XYZ mendapatkan hasil seluruh dimensinya bernilai negatif yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible. Maka dapat dikatakan PT ABC lebih unggul daripada PT XYZ. Urutan prioritas perbaikan PT ABC terdapat empat atribut. Sedangkan PT XYZ memiliki lima belas atribut urutan perbaikan. Kata kunci: Transportasi, Transportasi Umum, Kualitas Pelayanan, Perbandingan, Service Quality (ServQual), Competitive Zone of Tolerance based Importance- Performance Analysis (CZIPA)
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Logistik, Teknologi dan Bisnis > Manajemen Logistik S1 |
| Depositing User: | najla awalia p |
| Date Deposited: | 22 Jan 2025 07:24 |
| Last Modified: | 22 Jan 2025 07:24 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3065 |
Actions (login required)
 |
View Item |
