PUTRA, ROSSI ARIASENA (2024) PENGEMBANGAN KUALITAS PRODUK KITCHEN SET DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS PADA PT KAWAN PRIMA TEKNIK JAKARTA BARAT) DEVELOPMENT OF QUALITY KITCHEN SET PRODUCTS USING THE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT METHOD (Case Study at PT Kawan Prima Teknik West Jakarta) (TA.15.24.023). Sarjana thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Dalam industri manufaktur, kualitas produk dan kepuasan pelanggan merupakan faktor kunci yang menentukan keberhasilan perusahaan. PT Kawan Prima Teknik menghadapi tantangan dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, terutama dalam hal desain, daya tahan, dan inovasi produk. Kurangnya komunikasi yang efektif antara tim produksi dan pelanggan sering kali menyebabkan ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dan produk akhir yang dihasilkan. Kondisi ini memunculkan permasalahan utama berupa ketidakpuasan pelanggan yang berdampak potensi penurunan penjualan. Untuk mengatasi hal ini, perusahaan perlu mengidentifikasi secara tepat kebutuhan dan harapan pelanggan serta menerapkannya dalam proses desain dan produksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan strategi peningkatan kualitas produk melalui pemahaman yang lebih mendalam tentang kebutuhan pelanggan, menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) untuk memetakan prioritas pelanggan terhadap spesifikasi teknis produk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei yang disebarkan kepada pelanggan PT Kawan Prima Teknik. Responden diminta untuk memberikan penilaian terhadap berbagai aspek produk. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode QFD untuk mengidentifikasi indiktor teknis yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Proses ini melibatkan penyusunan House of Quality (HoQ) untuk mengaitkan kebutuhan pelanggan dengan spesifikasi teknis yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan. Analisis statistik deskriptif juga digunakan untuk menggambarkan distribusi dan kecenderungan data, serta untuk mengidentifikasi pola-pola utama yang dapat dijadikan dasar perbaikan produk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa atribut teknis memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Misalnya, indikator Maximized Vertical Space memiliki tingkat kepuasan pelanggan rata-rata sebesar 4,2 dari skala 5, menunjukkan bahwa pelanggan sangat menghargai kemampuan produk untuk memanfaatkan ruang vertikal secara optimal. Sementara itu, atribut Corrosion- Resistant Coatings yang menggunakan teknologi pelapisan terkini menunjukkan pengaruh kuat dalam meningkatkan persepsi kualitas produk, dengan nilai rata-rata kepuasan 4,0 dan deviasi standar 0,7. Kata Kunci: Furniture, Pengembangan Produk, House of Quality, Quality Function Deployment, Customer Requirement. ABSTRACT In the manufacturing industry, product quality and customer satisfaction are key factors that determine a company's success. PT Kawan Prima Teknik faces challenges in understanding and meeting customer needs, especially in terms of design, durability, and product innovation. The lack of effective communication between the production team and the customer often leads to a mismatch between customer expectations and the final product produced. This condition raises the main problem in the form of customer dissatisfaction which has an impact on the potential for a decrease in sales. To address this, companies need to accurately identify customer needs and expectations and implement them in the design and production process. This research aims to develop a strategy to improve product quality through a deeper understanding of customer needs, using the Quality Function Deployment (QFD) method to map customer priorities against product technical specifications. This study uses a quantitative approach with data collection through surveys distributed to PT Kawan Prima Teknik customers. Respondents were asked to provide assessments on various aspects of the product. The collected data was analyzed using the QFD method to identify the technical indicators that have the most influence on customer satisfaction. This process involves drafting a House of Quality (HoQ) to relate customer needs to technical specifications that need to be improved or improved. Descriptive statistical analysis is also used to describe the distribution and trend of data, as well as to identify key patterns that can be used as a basis for product improvement. The results show that several technical attributes have a significant influence on customer satisfaction. For example, the Maximized Vertical Space attribute has an average customer satisfaction level of 4.2 out of a scale of 5, indicating that customers highly value the product's ability to make optimal use of vertical space. Meanwhile, the attributes of Corrosion-Resistant Coatings that use the latest coating technology show a strong influence in improving product quality perception, with an average satisfaction score of 4.0 and a standard deviation of 0.7. Keywords: Furniture, Product Development, House of Quality, Quality Function Deployment, Customer Requirements.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | School of Logistics and Transport > Manajemen Logistik S1 |
| Depositing User: | Miselia Misel Nida Shabira |
| Date Deposited: | 22 Jun 2026 07:10 |
| Last Modified: | 22 Jun 2026 07:10 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3122 |
Actions (login required)
 |
View Item |
