RAMADHAN, MUHAMMAD NOVAN FIRMAN (2025) EVALUASI KINERJA LAYANAN TRANS METRO BANDUNG KORIDOR 3 (SARIJADI–CICAHEUM) UNTUK MENILAI KEPUASAN PENGGUNA DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL (TA. 15.25.067). Sarjana thesis, Universitas Logistik & Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Peningkatan Kebutuhan Mobilitas yang tinggi pada Masyarakat terhadap transportasi umum di Kota Bandung, mendorong pengembangan layanan angkutan massal seperti Trans Metro Bandung (TMB). TMB koridor 3 hadir untuk jadi Solusi transportasi berbasis Bus Rapid Transit (BRT) yang diharapkan dapat memberikan layanan berkualitas tinggi kepada Masyarakat. Akan tetapi, belumnya optimal di beberapa aspek pelayanan menjadi perhatian bagi peningkatan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan di Trans Metro Bandung Koridor 3 dengan memanfaatkan metode SERVQUAL yang meliputi lima dimensi: Tangible, Realibilty, Responsiveness, Assurance, juga Empathy. Dalam Pengambilan data didapati melalui penyebaran kuesioner untuk 102 responden pengguna TMB Koridor 3. Pengolahan data yang dilakukan dengan uji validitas dan realibilitas dapat memanfaatkan bantuan perangkat lunak SPSS. Kemudian, dilakukan analisis Tingkat kepentingan dan Kepuasan memanfaatkan Metode Importance Perfomance Analysis (IPA), serta perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur Tingkat keseluruhan Kepuasan Pengguna. Temuan Penelitian dapat menunjukkan bahwasanya terdapat sejumlah atribut yang terlingkup dalam kuadran 1 (Prioritas Utama) seperti kebersihan armada, konsistensi operasional bus, dan akses kemudahan pembayaran yang perlu untuk segera ditingkatkan. Sementara itu, atribut seperti ketepatan waktu kedatangan dan pelayanan sopan petugas masuk ke dalam kategori kuadaran II ( pertahankan prestasi). Customer Satisfaction Index (CSI) didapati nilai sebanyak 58% yang memperlihatkan bahwasanya pengguna merasa “cukup puas” terhadap pelayanan TMB koridor 3 secara keseluruhan. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada atribut yang terlingkup ke dalam Prioritas utama untuk menaikkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna secara berkelanjutan. Kata Kunci: Transportasi Umum,Trans Metro Bandung, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengguna, Importance Perfomance Analysis, Customer Satisfaction Index.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Logistik, Teknologi dan Bisnis > Manajemen Logistik S1 |
| Depositing User: | PKL TIGA TIGA |
| Date Deposited: | 29 Sep 2025 03:31 |
| Last Modified: | 29 Sep 2025 03:31 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3627 |
Actions (login required)
 |
View Item |
