ABDURRAHMAN, ALFI (2025) ANALISIS PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAAP APLIKASI TRAX PT KERETA API LOGISTIK INDONESIA (KALOG) CABANG BANDUNG DENGAN METODE COGNITIVE WALKTHROUGH TA.9.25.056. Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong berbagai sektor bisnis untuk memanfaatkan aplikasi berbasis digital dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, termasuk pada jasa pengiriman barang. Trax, aplikasi milik PT Kereta Api Logistik (KALOG), hadir sebagai platform daring untuk pemesanan dan pemantauan pengiriman. Namun, ulasan pengguna di Play Store dan App Store menunjukkan masih terdapat keluhan terkait kinerja dan kenyamanan penggunaannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan Cognitive Walkthrough untuk mengevaluasi pengalaman pengguna aplikasi Trax. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan pengguna aktif aplikasi, kemudian dianalisis berdasarkan lima aspek usability (learnability, efficiency, memorability, error, dan satisfaction). Analisis dilakukan dengan mengelompokkan jawaban responden serta membandingkan kecenderungan tanggapan positif dan negatif untuk menemukan pola yang muncul. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek learnability dan memorability dinilai positif oleh sebagian besar responden karena aplikasi mudah dipelajari dan diingat. Aspek efficiency dianggap mampu mempercepat proses pemesanan, namun masih dipengaruhi oleh kendala teknis seperti lambatnya server dan proses input data yang kurang praktis. Aspek error menjadi kelemahan utama karena banyak pengguna mengalami gangguan teknis tanpa adanya panduan penyelesaian yang memadai. Sementara itu, tingkat satisfaction bervariasi; sebagian pengguna merasa puas dengan kemudahan penggunaan, tetapi sebagian lainnya kurang puas akibat gangguan teknis dan keterbatasan inovasi fitur. Kata kunci: Cognitive Walkthrough, learnability, efficiency, memorability, error
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Bisnis D4 |
| Depositing User: | PKL SATU SATU |
| Date Deposited: | 01 Oct 2025 01:54 |
| Last Modified: | 01 Oct 2025 01:54 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3700 |
Actions (login required)
 |
View Item |
