HAKIM, FOULIN AMELYA (2025) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PENGIRIMAN POS INDONESIA :STUDI PERSEPSI PENGGUNA MARKETPLACE MENGGUNAKAN METODE IPA (TA.9.25.068). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis persepsi pengguna terhadap kualitas layanan pengiriman PT Pos Indonesia menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Latar belakang penelitian adalah rendahnya kontribusi pengiriman barang dari platform marketplace ke Pos Indonesia yang hanya mencapai di bawah 1% dari total volume pengiriman bulanan di MPC Bandung 40400. Penelitian menggunakan metode mixed methods dengan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 120 mahasiswa ULBI dan pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam dengan tiga seller marketplace. Instrumen penelitian menggunakan lima dimensi SERVQUAL dengan skala Likert 1-5. Analisis SERVQUAL menunjukkan gap negatif pada seluruh atribut layanan (- 0,03 hingga -0,32), dengan gap terbesar pada responsivitas customer service (-0,32), akurasi informasi pengiriman (-0,30), dan kemasan paket (-0,28). Temuan kualitatif mengungkap polarisasi penggunaan: seller produk tahan lama memanfaatkan Pos Indonesia karena jangkauan luas dan tarif murah, sedangkan seller premium menghindarinya karena ketidaksesuaian brand positioning. Analisis IPA mengidentifikasi prioritas perbaikan pada sistem customer service, tracking real-time, dan standardisasi pengemasan, dengan target peningkatan kontribusi marketplace dari <1% menjadi 10-15% dalam dua tahun. Kata Kunci: Importance Performance Analysis, SERVQUAL, Pos Indonesia, marketplace, kualitas layanan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Bisnis D4 |
| Depositing User: | PKL SATU SATU |
| Date Deposited: | 01 Oct 2025 04:05 |
| Last Modified: | 01 Oct 2025 04:05 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3727 |
Actions (login required)
 |
View Item |
