FAJRI, ROHMATUL (2025) ANALISIS KELUHAN PELANGGAN PADA JASA FREIGHT FORWARDING PT DMK CARGO DENGAN PENDEKATAN METODE FAULT TREE ANALYSIS (FTA) DAN FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS (FMEA) (TA.9.25.075). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
Industri jasa freight forwarding merupakan salah satu elemen penting dalam mendukung rantai pasok dan distribusi barang, terutama di Indonesia yang memiliki karakteristik geografis sebagai negara kepulauan. Peningkatan kebutuhan pengiriman barang yang cepat dan andal menuntut perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Namun, dalam praktiknya, masih banyak permasalahan yang muncul dan menimbulkan keluhan pelanggan, seperti keterlambatan penerbitan resi, informasi layanan yang tidak akurat, hingga proses pengaduan yang rumit. Kondisi ini juga dialami oleh PT DMK Cargo yang bergerak di bidang jasa freight forwarding. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi akar penyebab keluhan pelanggan serta menentukan prioritas perbaikan layanan yang perlu dilakukan perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah Fault Tree Analysis (FTA) untuk memetakan penyebab masalah secara hierarkis dan Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) untuk menilai tingkat risiko dari setiap masalah menggunakan parameter Severity, Occurrence, dan Detection. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner kepada responden internal yang terdiri dari leader, tim konter, dan tim operasional PT DMK Cargo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa permasalahan dengan tingkat risiko tertinggi adalah proses administrasi manual, sistem informasi yang belum berjalan real-time, alur pengaduan keluhan yang panjang, input data bermasalah saat pengambilan barang, serta customer service tidak dilatih komunikasi. Berdasarkan perhitungan Risk Priority Number (RPN), proses administrasi manual menjadi prioritas perbaikan utama. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan FTA dan FMEA dapat membantu perusahaan dalam menentukan fokus perbaikan secara sistematis, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing. Kata kunci: Freight Forwarding, Keluhan Pelanggan, Fault Tree Analysis (FTA), Failure Mode and Effect Analysis (FMEA), Risk Priority Number (RPN).
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Bisnis D4 |
| Depositing User: | PKL SATU SATU |
| Date Deposited: | 01 Oct 2025 04:24 |
| Last Modified: | 01 Oct 2025 04:24 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3742 |
Actions (login required)
 |
View Item |
