AZIZAH, FIRYAL WAN (2025) ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PENUMPANG ANGKUTAN UMUM DI KOTA BANDUNG (STUDI KASUS BUS TRANS METRO BANDUNG KORIDOR 3 CICAHEUM - SARIJADI) (TA.12.25.009). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
Kemacetan merupakan salah satu permasalahan yang terjadi di perkotaan, salah satunya adalah Kota Bandung. Untuk mengatasi permasalahan ini, Pemerintah Kota Bandung telah menetapkan kebijakan tentang bus Trans Metro Bandung dengan tujuan untuk meningkatkan pelayanan dan penyediaan angkutan umum yang terpadu, aman, cepat, lancar, tertib, teratur, nyaman, andal dan efisien. Namun kenyataannya, kebijakan tersebut belum dapat mencapai tujuan yang ditetapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelayanan penumpang bus Trans Metro Bandung Koridor 3 (Cicaheum – Sarijadi). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif melalui penyebaran kuesioner kepada penumpang untuk mengukur persepsi dan harapan terhadap kualitas layanan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Service Quality (ServQual) untuk mengidentifikasi kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi penumpang terhadap kualitas layanan, serta metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan prioritas perbaikan layanan. Hasil perhitungan ServQual menunjukkan nilai gap pada setiap dimensi yaitu, Kenyamanan (-0,47), Keteraturan (-0,94), Keamanan & Keselamatan (-0,61), Kesetaraan (-0,20), dan Keterjangkauan (-0,62), dengan total keseluruhan -0,58. Seluruh nilai negatif ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bus Trans Metro Bandung Koridor 3 masih di bawah harapan pelanggan, dan menyebabkan menurunnya kepuasan pelayanan pelanggan sehingga perlu dilakukan perbaikan pada atribut-atribut dengan tingkat pelayanan rendah. Hasil metode IPA menunjukkan atribut X21, X22, dan X51 perlu diperbaiki (Kuadran I). Atribut di Kuadran II sudah baik dan penting, Kuadran III kurang penting dan berkinerja rendah, sedangkan Kuadran IV berlebihan namun berkinerja tinggi. Kata kunci: Trans Metro Bandung, Kepuasan Pelanggan, Servqual, Importance Performance Analysis (IPA).
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | Fakultas Logistik, Teknologi dan Bisnis > Manajemen Transportasi S1 |
| Depositing User: | PKL SATU SATU |
| Date Deposited: | 06 Oct 2025 03:32 |
| Last Modified: | 06 Oct 2025 03:32 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3785 |
Actions (login required)
 |
View Item |
