NURAFNI, RISKA (2025) SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TOKO ONLINE DENGAN METODE CUSTOMER REOLATIONSHIP MANAGEMENT (CRM). Diploma thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Beachylooks merupakan UMKM yang bergerak di bidang fashion. Namun, dalamoperasionalnya,masih terdapat berbagai kendala seperti pencatatan stok yang masih dilakukan secara manual melalui spreadsheet, serta penggunaan platform multichannel yang belum terintegrasi hal ini menyebabkan redundansi data. Penelitian ini menggunakan kuesioner Kano yang menunjukkan fitur Login, Dashboard, dan Kelola Pemesanan sebagai Must-be, sedangkan Kelola Produk dan Kelola Laporan sebagai One-dimensional yang perlu dioptimalkan. Fitur Kelola Pembayaran menunjukkan persepsi bervariasi (Attractive/Reverse) yang memerlukan evaluasi desain lebih lanjut. Kuesioner PIECES menunjukkan bahwa variabel Efficiency memiliki skor terendah (2,58), termasuk kategori Tidak Puas, sedangkan Performance dan Services di kategori Ragu-ragu (3,33). Variabel Economics (3,58) dan Control (3,41) termasuk kategori Puas, sementara Information mendapatkan skor tertinggi (4,33) dengan kategori Sangat Puas, menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna belum sepenuhnya puas terhadap sistem yang digunakan saat ini. Pendekatan Customer Relationship Management (CRM) digunakan untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan pelayanan pelanggan. Metode pengembangan sistem menggunakan pendekatan prototyping. Hasil akhir dari penelitian ini berupa pembangunan sistem informasi manajemen toko online terintegrasi yang dapat digunakan oleh Beachylooks dalam mendukung digitalisasi proses bisnis dan meningkatkan daya saing di pasar digital. Kata Kunci: Sistem Informasi Manajemen Toko Online, Customer Relationship Management (CRM), Manajemen Stok, UMKM, Prototyping, Kano, PIECES, Beachylooks.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Manajemen Informatika D3 |
| Depositing User: | PKL LIMA LIMA |
| Date Deposited: | 30 Oct 2025 02:49 |
| Last Modified: | 30 Oct 2025 02:49 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3887 |
Actions (login required)
 |
View Item |
