RAHMAN, RIAN (2025) PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI CHATBOT CUSTOMER SERVISE PENERIMAAN MAHASISWA BARU DENGAN METODE TRANSACTION COMMUNICATION MENGGUNAKAN ALGORITMA NATURAL LANGUAGE UNDERSTANDING (NLU) (TA.3.25.026). Diploma thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Sistem Chatbot Customer Service untuk Penerimaan Mahasiswa Baru ini dikembangkan untuk mengatasi keterbatasan layanan konvensional dengan mengimplementasikan teknologi Natural Language Understanding (NLU). Penelitian ini menggunakan Framework PIECES (6 aspek evaluasi) dan Metode Kano (7 fitur utama) sebagai dasar analisis kebutuhan, serta pendekatan 5W+1H untuk identifikasi akar masalah. Hasil pengembangan menunjukkan peningkatan signifikan: ketersediaan layanan meningkat 300% menjadi 24/7, beban kerja staf berkurang 75%, dan tercipta 2 jenis laporan otomatis (riwayat chat dan FAQ). Sistem mampu merespon 95% pertanyaan dalam waktu <3 detik dengan akurasi 92.4% berdasarkan pengujian terhadap 500 sampel pertanyaan. Proses pengembangan mengikuti metodologi Waterfall yang mencakup analisis kebutuhan (14 responden), perancangan sistem (14 diagram UML dan BPMN), implementasi (18 tabel database termasuk 6 kamus data), serta pengujian menyeluruh (56 skenario blackbox testing dengan coverage 100%). Sistem ini mengintegrasikan frontend React, backend Laravel, dan engine NLU berbasis Rasa Framework. Hasil evaluasi membuktikan efektivitas sistem dalam meningkatkan kualitas layanan informasi PMB melalui automasi cerdas yang responsif dan akurat. Kata Kunci: Sistem Informasi, Chatbot PMB, Natural Language Understanding (NLU), Transactional Communication, Waterfall, Metode Kano
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Manajemen Informatika D3 |
| Depositing User: | PKL LIMA LIMA |
| Date Deposited: | 30 Oct 2025 02:39 |
| Last Modified: | 30 Oct 2025 02:39 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3903 |
Actions (login required)
 |
View Item |
