PENGARUH KUALITAS PRODUK, AKURASI PENGIRIMAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA LAYANAN GROUP ORDER MERCHANDISE (Studi Kasus : Pembeli Merchandise Blackpink) (TA.15.26.018)

Sinaga, Elizabeth Wilson (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK, AKURASI PENGIRIMAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA LAYANAN GROUP ORDER MERCHANDISE (Studi Kasus : Pembeli Merchandise Blackpink) (TA.15.26.018). Sarjana thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.

Text Elizabeth Wilson Sinaga_182230183.pdf.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, akurasi pengiriman, dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen pada layanan Group Order (GO) merchandise. Fenomena meningkatnya minat penggemar K-Pop terhadap koleksi album serta aksesori menjadi latar belakang utama pengambilan studi kasus pada pembeli merchandise BLACKPINK. Persaingan antar penyedia layanan GO yang semakin ketat menuntut pengelola untuk memahami faktor-faktor yang dapat mempertahankan basis pelanggan mereka. Metode penelitian yang diterapkan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang memiliki pengalaman bertransaksi pada layanan Group Order. Teknik analisis data mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda untuk menguji hipotesis yang telah diajukan. Seluruh proses perhitungan statistik dilakukan guna memastikan akurasi hasil temuan di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial. Akurasi pengiriman terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepercayaan terhadap pengelola layanan juga memberikan kontribusi nyata dalam menjaga relasi jangka panjang antara pembeli dan penyedia jasa. Pengujian secara simultan mengonfirmasi bahwa ketiga variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap pembentukan loyalitas konsumen. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,579 mencerminkan bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kombinasi variabel kualitas produk, akurasi pengiriman, dan kepercayaan sebesar 57,9%. Faktor- faktor lain di luar lingkup penelitian ini memberikan pengaruh sebesar 42,1% terhadap perilaku loyalitas pelanggan. Pengelola Group Order perlu menjaga kualitas produk dan ketepatan pengiriman untuk mempertahankan loyalitas konsumen. Kata Kunci: Kualitas Produk, Akurasi Pengiriman, Kepercayaan, Loyalitas Konsumen, Group Order, BLACKPINK.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	School of Logistics and Transport > Manajemen Logistik S1
Depositing User:	PKL SATU SATU
Date Deposited:	14 Jul 2026 06:30
Last Modified:	14 Jul 2026 06:30
URI:	http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/4106

Actions (login required)

View Item