PENGARUH KUALITAS PELAYANAN & PENGENDALIAN LINGKUNGAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI TPI MUARA ANGKE (TA.15.26.031)

SUGARA, JUANDA OKTOFA (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN & PENGENDALIAN LINGKUNGAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI TPI MUARA ANGKE (TA.15.26.031). Sarjana thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.

Text JUANDA OKTOFA SUGARA_16120079.pdf.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Tempat Pelelangan Ikan (TPI) Muara Angke memiliki peran strategis sebagai pusat distribusi perikanan di Jakarta Utara yang menyokong pertumbuhan ekonomi nelayan dan pedagang. faktor-faktor yang mempengaruhi minat dan kepuasan pengunjung, terutama dalam aspek kualitas pelayanan dan pengendalian lingkungan pasca modernisasi fasilitas.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan pengendalian lingkungan (X2) terhadap kepuasan pengunjung (Y) di TPI Muara Angke, serta dampaknya terhadap indeks pelayanan (Z). Metode Penelitian menggunakan kualitatif deskriptif untuk memahami secara kompreshesif pelaksanaan di Tempat Pelelangan Ikan khusus terkait pelayanan,pengendalian lingkungan terhadap kepuasan pengunjung.Penelitian menggunakan data wawacara,obersevasi lapangan,dan qusioner. Penelitian kualitas pelayanan dan pengendalian lingkungan terhadap kepuasan pengunjung mencakup Kosen Berfikir, Langkah Penelitian,Operasional Variable,Konsep Penelitian,dan Hipotesis. Hasil Penelitian X1 kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung (t hitung 47,11; sig 0,000),Pengendalian lingkungan X2 terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung (t hitung 49,50; sig 0,000), Kualitas pelayanan X1 dan pengendalian lingkungan secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan sebesar 95,9%.Implikasi pada Indeks Pelayanan (Z) Kepuasan pengunjung memiliki hubungan positif terhadap indeks pelayanan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pengelolaan Lingkungan, Kepuasan Pengunjung, Tempat Pelelangan Ikan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	School of Logistics and Transport > Manajemen Logistik S1
Depositing User:	PKL SATU SATU
Date Deposited:	15 Jul 2026 04:06
Last Modified:	15 Jul 2026 04:06
URI:	http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/4119

Actions (login required)

View Item