ANALISIS KINERJA DIVISI IMPOR PT. TRI MITRA AGUNG LESTARI MENGGUNAKAN METODE MALCOLM BALDRIGE (TA.15.26.041)

HUTABARAT, VERONIKA TIO HELVERINA (2026) ANALISIS KINERJA DIVISI IMPOR PT. TRI MITRA AGUNG LESTARI MENGGUNAKAN METODE MALCOLM BALDRIGE (TA.15.26.041). Sarjana thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.

Text Veronika T.H Hutabarat_182220193.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK PT. Tri Mitra Agung Lestari sebagai importir ban nasional menghadapi permasalahan keterlambatan dokumen impor secara berulang selama 2023–2025, dengan rata-rata 70–71 dokumen terlambat per tahun (48–50% dari total dokumen) dan kerugian finansial hingga Rp 8,5 miliar. Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja Divisi Impor secara menyeluruh dan merumuskan rekomendasi perbaikan yang terukur dan berkelanjutan. Metode yang digunakan adalah mixed methods dengan desain sequential explanatory melalui kuesioner terstruktur (29 indikator, 5 responden), wawancara mendalam (purposive sampling), dan observasi lapangan. Validasi instrumen menggunakan Content Validity Index (I-CVI) oleh 3 ahli. Analisis data menggunakan pembobotan Malcolm Baldrige, matriks ADLI (kriteria 1–6) dan LeTCI (kriteria 7), serta Root Cause Analysis melalui Fishbone Diagram 6M dan 5 Why. Hasil menunjukkan Divisi Impor memperoleh skor 466,90 dari 1.000 (47%), menempatkannya pada kategori Early Improvement (376–475). Kriteria Leadership memperoleh skor tertinggi (67,80 poin), sedangkan Measurement, Analysis, and Knowledge Management (MAKM) terendah (34,20 poin). RCA mengidentifikasi siklus yang berkaitan pada tiga kriteria terendah yang dipicu ketiadaan KPI formal, knowledge repository, dan SOP dokumen COO. Rekomendasi disusun dalam tiga kelompok yang diimplementasikan secara bertahap dalam tiga fase. Kata Kunci: Malcolm Baldrige, Kinerja Divisi Impor, Early Improvement, Root Cause Analysis, Keterlambatan Dokumen Impor

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	School of Logistics and Transport > Bisnis Digital S1
Depositing User:	PKL SATU SATU
Date Deposited:	22 Jul 2026 08:19
Last Modified:	22 Jul 2026 08:19
URI:	http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/4178

Actions (login required)

View Item