ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI STASIUN CIREBON MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) ( KP.13.18.21.68 )

HERU PRASETYO, TRI and Wahyu Nariendra, Pradhana and Mediyanti Pakpahan, Hartini (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI STASIUN CIREBON MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) ( KP.13.18.21.68 ). [Experiment]

Text BAB I.pdf Download (235kB)

Abstract

Kesimpulan Dari hasil akhir penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa : Pelayanan yang harus ditingkatkan yaitu, kebersihan toilet di Stasiun Cirebon, petugas menanggapi protes pengguna KA, ketepatan jadwal kereta api, kecepatan dan ketepatan dalam memberikan informasi yang dibutuhkan bagi pengguna KA, kecepatan petugas dalam dalam merespon keluhan dan permasalahan pengguna KA. Pelayanan yang harus dipertahankan yaitu tingkat kebersihan di area Stasiun Cirebon, fasilitas khusus dan kemudahan bagi penyandang disabilitas, fasilitas Tempat duduk di ruang tunggu sebelum keberangkatan, kemampuan petugas memberikan informasi kepada pengguna KA dengan bahasa yang mudah dimengerti, kemudahan dalam menghubungi petugas, informasi stasiun kereta api yang akan disinggahi/dilewati secara berurutan, tingkat keamanan di area Stasiun Cirebon, kemampuan petugas dalam menjaga kenyamanan saat berada di Stasiun Cirebon. Pelayanan yang tidak perlu ditingkatkan, karena tidak memberi pengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu kejujuran dan kesabaran petugas dalam memberikan pelayanan, pelayanan petugas saat terjadi antrian, informasi gangguan kereta api. Pelayanan yang perlu dikurangi, karena dianggap berlebihan yaitu, penampilan kerapian dan penggunaan APD (masker, sarung tangan) para petugas, kemudahan menjangkau lokasi, keramahan dan kesopanan petugas dalam melayani pengguna KA, keamanan dan kenyamanan saat naik turun kereta.

Item Type:	Experiment
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	13 Jun 2022 01:52
Last Modified:	13 Jun 2022 01:52
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/907

Actions (login required)

View Item