PENGARUH KUALITAS LAYANAN LOGISTIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN(Studi Di PT. Trans Nusantara Logistik)

ISLAMIYAH, ANDI NURHIDAYATUL and Bisma, Ardhya and Leonidas, Dani (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN LOGISTIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN(Studi Di PT. Trans Nusantara Logistik). Diploma thesis, ULBI.

	Text Bab 1.pdf Download (189kB)
	Text Bab 2.pdf Download (457kB)
	Text Bab 3.pdf Download (193kB)
	Text Bab 4.pdf Download (686kB)
	Text Bab 5.pdf Download (56kB)
	Text bag akhir.pdf Download (413kB)
	Text Bag Depan.pdf Download (301kB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS LAYANAN LOGISTIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN(Studi Di PT. Trans Nusantara Logistik) ANDI NURHIDAYATUL ISLAMIYAH 6194030 PT. Trans Nusantara Logistik merupakan Perusahaan logistic yang selalu berusaha memberikan layanan yang optimal kepada pelanggan. Salah satu tantangan utama perusahaan ini adalah keterlambatan pengiriman barang yang berdampak negatif terhadap kepuasan pelanggan. Data menunjukkan bahwa tingkat keterlambatan mencapai 15%, jauh melebihi target 5%. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana kualitas layanan logistik mempengaruhi kepuasan pelanggan, menggali hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta mengidentifikasi apakah kualitas layanan logistik memengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah Partial Least Square-Structural Equation Model (PLS-SEM) untuk mengungkap hubungan antara variabelvariabel yang ada dalam penelitian ini. Variabel dependen adalah "Kualitas Layanan Logistik," variabel mediasi adalah "Kepuasan Pelanggan," dan variabel independen adalah "Loyalitas Pelanggan." Metode pengumpulan data dilakukan melalui survei dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 50 pelanggan PT. Trans Nusantara Logistik, dan data sekunder juga digunakan. Seluruh anggota populasi diambil sebagai sampel. Analisis data dilakukan dengan SmartPLS 4.0, termasuk pengujian validitas dan reliabilitas serta pengujian hipotesis menggunakan teknik bootstrapping. Hasil analisis akan diinterpretasikan untuk menentukan apakah hipotesis penelitian dapat disahkan atau ditolak. Hasil Penelitian yang diolah menggunakan metode Partial Least SquareStructural Equation Modelling (PLS-SEM), terbagi menjadi Outer Model dan Inner Model menunjukkan hasil yakni kualitas layanan logistik memengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 66%, kepuasan pelanggan memengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 51%, dan kualitas layanan logistik juga berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebesar 34%. Semua hasil analisis ini didukung oleh uji hipotesis yang signifikan. Kata Kunci: Kualitas Layanan Logistik, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	mr Rizwan Rahmat
Date Deposited:	01 Feb 2024 04:23
Last Modified:	01 Feb 2024 04:23
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/1988

Actions (login required)

View Item