Umar, Naufal Rafid (2024) PENGARUH HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGANAN CORPORATE PEMGIRIMAN PAKET MELALUI PERUM DAMRI BANDUNG (TA.7.24.049). Diploma thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Umar, Naufal Rafid. 2024. “Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Perum Damri Bandung (Penelitian Kasus Pelanggan Pengiriman Paket Pool Bandung-Lampung)”. Laporan Tugas Akhir, S1 Terapan Manajemen Perusahaan, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional. Dosen Pembimbing: Hesti Sugesti, S.Pd., MM Penelitian ini mengevaluasi pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan pada layanan pengiriman paket yang disediakan oleh Perum DAMRI Bandung, dengan fokus khusus pada rute pengiriman Bandung-Lampung. Latar belakang studi ini menyoroti pentingnya transportasi publik dalam mendukung kegiatan ekonomi, di mana DAMRI berperan sebagai penyedia utama jasa transportasi dan pengiriman di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana penetapan harga memengaruhi loyalitas pelanggan dalam lingkungan persaingan yang ketat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan total populasi sebesar 24 perusahaan yang didistribusikan kepada 12 perusahaan anggota yang menjadi pelanggan tetap layanan pengiriman paket DAMRI Bandung. Teknik analisis yang digunakan meliputi analisis deskriptif dan regresi linear sederhana. Pengujian validitas dan reliabilitas juga dilakukan untuk memastikan keakuratan data. Proses analisis ini bertujuan untuk menjelaskan hubungan antara harga dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Perum DAMRI Bandung. Analisis regresi menunjukkan bahwa harga yang kompetitif dan sesuai dengan kualitas layanan sangat berkontribusi terhadap keputusan pelanggan untuk terus menggunakan layanan tersebut. Berdasarkan temuan ini, direkomendasikan agar DAMRI terus mengoptimalkan strategi harga mereka untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama dalam menghadapi tantangan dari pesaing yang menawarkan harga lebih rendah. Pertahankan dan tingkatkan transparansi harga dengan evaluasi tarif rutin dan promosi nilai tambah, kembangkan program loyalitas dengan penghargaan khusus untuk pelanggan setia, serta analisis dampak harga secara berkala dan komunikasikan manfaatnya secara jelas untuk menjaga daya saing dan loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Manajemen Perusahaan D4 |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 29 Nov 2024 03:48 |
| Last Modified: | 29 Nov 2024 03:48 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/2885 |
Actions (login required)
 |
View Item |
