MAULANI, ASRI (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT WAHANA PRESTASI LOGISTIK (STUDI KASUS:PELANGGAN WAHANA EXPRESS) (TA.10.24.006). Diploma thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK PT. Wahana Prestasi Logistik atau yang lebih sering dikenal dengan Wahana Express merupakan salah satu perusahaan jasa pengiriman yang telah beroperasi di Indonesia selama lebih dari 26 tahun. Perusahaan ini berdiri sejak 11 Juni 1998 dan telah menyediakan berbagai layanan pengiriman dokumen, paket dan kargo yang dapat diandalkan, baik untuk pengiriman dalam negeri maupun internasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan pengaruh kualitas pelayanan dan tarif atau harga pengiriman terhadap kepuasan pelanggan PT Wahana Prestasi Logistik (Studi Kasus: Pelanggan Wahana Express). Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode deskriptif, kuantitatif dan verifikatif. Adapun populasi penelitian ini ditunjukkan kepada pelanggan ekspedisi wahana dari berbagai daerah di Indonesia. Teknik pengambilan sampel proporsional yaitu Purposive Sampling yang berjumlah 50 responden. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner berbentuk Google Form menggunakan model Skala Likert. Pengujian hipotesis melalui SPSS versi 27 menunjukkan hasil pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan memiliki efek positif pada kepuasan pelanggan. Dengan kesimpulan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berada pada klasifikasi sangat baik dengan skor dimensi Jaminan (Assurance) tertinggi dan skor dimensi Bukti Fisik (Tangible) terendah. Variabel Harga Pengiriman berada pada klasifikasi sangat baik, dengan skor dimensi Keterjangkauan Harga tertinggi dan skor dimensi Kesesuaian Harga Dengan Kualitas Jasa terendah. Variabel Kepuasan Pelanggan berada pada klasifikasi sangat baik, dengan skor dimensi Tidak Adanya Keluhan atas Penggunaan Jasa dan Membeli Kembali (Re-Purchase) tertinggi dan skor dimensi Menciptakan Citra Merek terendah. Disarankan kepada pihak PT. Wahana Prestasi Logistik untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan, ketersediaan agen atau kantor pelayanan, dan fasilitas. Kata kunci: kualitas pelayanan, harga pengiriman, kepuasan pelanggan, logistik, ekspedisi, jasa pengiriman. ABSTRACT PT. Wahana Prestasi Logistik more commonly known as Wahana Express is a shipping service company that has been operating in Indonesia for more than 26 years. This company was founded on June 11 1998 and has provided various reliable document, package, and cargo delivery services, both for domestic and international deliveries. This research aims to determine and prove the influence of service quality and delivery prices on customer satisfaction at PT Wahana Prestasi Logistik (Case Study: Wahana Express Customers). The methods used in this research are descriptive, quantitative, and verification methods. The research population was shown to ride expedition customers from various regions in Indonesia. The proportional sampling technique is Purposive Sampling, totaling 50 respondents. Primary data was collected through a Google Form questionnaire using a Likert Scale model. Hypothesis testing via SPSS version 27 shows that the results of the influence of Service Quality and Delivery Price on Customer Satisfaction have a positive effect on customer satisfaction. The conclusion is that the Service Quality variable is in the very good category with the highest Assurance dimension score and the lowest Physical Evidence (Tangible) dimension score. The Delivery Price variable is in the very good category, with the highest Price Affordability dimension score and the lowest Price Conformity to Service Quality dimension score. The Customer Satisfaction variable is in the very good category, with the highest score for the No Complaints regarding Service Use and Re-Purchase dimension and the lowest score for the Creating a Brand Image dimension. It is recommended to PT. Wahana Prestasi Logistik to continue to improve service quality, availability of agents or service offices, and facilities. Keywords: service quality, shipping prices, customer satisfaction, logistics, expeditions, shipping services.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Niaga-EI D4 |
| Depositing User: | Alif Syachrizal Darmawan |
| Date Deposited: | 22 Jun 2026 06:36 |
| Last Modified: | 22 Jun 2026 06:36 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3143 |
Actions (login required)
 |
View Item |
