SALSABILA, ALIFIA PUTRI (2024) PENGARUH LOGISTIC SERVICE QUALITY, HARGA, PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PELANGGAN PT TIKI JNE KOTA BANDUNG (TA.10.24.010). Diploma thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Pertumbuhan sektor jasa kurir di Indonesia yang pesat seiring dengan meningkatnya aktivitas pengiriman barang menimbulkan kebutuhan untuk menilai dan meningkatkan logistic service quality, harga, produk, serta kepuasan pelanggan guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh logistic service quality, harga produk, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT. TIKI JNE Bandung. Menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan kuesioner sebagai alat pengumpulan data, hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Peningkatan logistic service quality, penetapan harga yang kompetitif, dan kepuasan pelanggan yang tinggi terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan. Kesimpulannya, PT. TIKI JNE disarankan untuk terus memperbaiki layanan logistik, menyesuaikan harga dengan nilai dan kualitas yang ditawarkan, serta memastikan kepuasan pelanggan guna memperkuat loyalitas pelanggan di industri jasa kurir. Kata Kunci: Logistic Service Quality, Harga, Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Niaga-EI D4 |
| Depositing User: | Alia Nurul Faadiyah |
| Date Deposited: | 22 Jun 2026 06:37 |
| Last Modified: | 22 Jun 2026 06:37 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3368 |
Actions (login required)
 |
View Item |
