GAYATRI, CITRA BELLA (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK PUPUK BERSUBSITUSI PADA PT PUPUK INDONESIA (TA.7.25.002). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Gayatri, Citra Bella 2025. “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Bersubsidi Pada PT Pupuk Indonesia”. Laporan Metode Penelitian. Sarjana Terapan Manajemen perusahaan, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional. Dosen Pembimbing : Dr. Senny Handayani Suarsa, SE.,M.M1 Hesti Sugesti,S.Pd., M.M2 Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keluhan petani terhadap mutu pupuk bersubsidi dan kualitas layanan distribusi PT Pupuk Indonesia. Permasalahan seperti kelangkaan pupuk, pengerasan atau penggumpalan produk, keterlambatan distribusi, serta mutu pupuk yang dianggap tidak sesuai Standar Nasional Indonesia (SNI) berdampak langsung pada kepuasan petani sebagai konsumen. Berdasarkan kondisi tersebut, penelitian ini merumuskan masalah mengenai bagaimana kualitas produk dan kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan konsumen pupuk bersubsidi PT Pupuk Indonesia, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif-verifikatif dengan metode kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 371 responden petani dari populasi 5.155 petani. Variabel yang diuji meliputi kualitas produk (X1) yang diukur melalui dimensi kinerja, fitur, keandalan, kesesuaian standar, daya tahan, estetika, dan persepsi kualitas; serta kualitas pelayanan (X2) yang diukur menggunakan dimensi SERVQUAL (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik). Teknik analisis data dilakukan dengan Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS untuk menguji pengaruh langsung maupun simultan terhadap kepuasan konsumen (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan, dengan kontribusi sebesar 90,4% terhadap variasi kepuasan konsumen. Kualitas produk menjadi faktor dominan dalam membentuk kepuasan petani. Disarankan PT Pupuk Indonesia terus meningkatkan mutu pupuk sesuai SNI, memperbaiki kemasan untuk mencegah pengerasan, serta mengoptimalkan layanan distribusi agar tepat sasaran dan tepat waktu. Perusahaan juga perlu meningkatkan sistem pendataan dan penyuluhan kepada petani guna memastikan program subsidi pupuk berjalan efektif dan mendukung ketahanan pangan nasional. Kata kunci: kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, pupuk bersubsidi, PT Pupuk Indonesia.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Manajemen Perusahaan D4 |
| Depositing User: | PKL EMPAT EMPAT |
| Date Deposited: | 30 Sep 2025 02:15 |
| Last Modified: | 30 Sep 2025 02:15 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3666 |
Actions (login required)
 |
View Item |
