ANGGRAINI, SYAHVA PUSPITA (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA PUPUK NON SUBSIDI PT PUPUK INDONESIA (TA.7.25.013). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Anggraini, Syahva Puspita. 2025. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Pupuk Non Subsidi PT Pupuk Indonesia (Persero). Tugas Akhir, Program Studi S1 Terapan Manajemen Perusahaan, Universitas Logistik dan Bisnis Internasonal. Dosen Pembimbing: Bambang Triputranto, S.E., MM1 dan Dr. Senny Handayani Suarsa, S.E., MM2 Pertanian merupakan sektor strategis yang sangat bergantung pada pupuk sebagai sarana produksi utama. Pengurangan kuota pupuk bersubsidi oleh pemerintah mendorong petani beralih menggunakan pupuk non subsidi seperti Urea, NPK, dan Amonia. Meskipun harganya lebih tinggi, kualitas produk menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan petani. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap tingkat kepuasan pelanggan pengguna pupuk non subsidi PT Pupuk Indonesia (Persero). Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik survei. Populasi penelitian adalah petani pengguna pupuk non subsidi di Jawa Barat dan Banten, dengan jumlah sampel 400 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Variabel penelitian meliputi kualitas produk (X) dan kepuasan pelanggan (Y). Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kontribusi pengaruh sebesar 83,8%. Hal ini berarti sebagian besar variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas produk yang dirasakan. Dimensi yang paling dominan dalam membentuk kepuasan adalah kinerja, daya tahan, dan kesesuaian spesifikasi. Temuan ini menegaskan bahwa semakin tinggi mutu pupuk non subsidi yang dipersepsikan petani, semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang mereka rasakan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Pupuk Non Subsidi
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Manajemen Perusahaan D4 |
| Depositing User: | PKL EMPAT EMPAT |
| Date Deposited: | 30 Sep 2025 04:52 |
| Last Modified: | 30 Sep 2025 04:52 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3692 |
Actions (login required)
 |
View Item |
