RAFIF, DAFFA ATHTHAR (2025) PENGARUH ETKA BISNIS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL BODY REPAIR MOBIL AUTOTREND (TA.7.25.032). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Rafif , Daffa Aththar, 2025. ”PENGARUH ETIKA BISNIS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL BODY REPAIR AUTOTREND”. Tugas Akhir, Program Studi S1 Terapan Manajemen Perusahaan, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional. Dosen Pembimbing : Dr. Kiagus Muhammad Amran, SE., MM. Dr. Prety Diawati, S.Sos., MM. Persaingan di industri jasa otomotif, khususnya bengkel body repair, tidak hanya menuntut kualitas teknis, tetapi juga penerapan etika bisnis untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Masih banyak praktik tidak etis, seperti kurang transparan dalam informasi, diskriminasi pelayanan, hingga pelanggaran integritas yang dapat merusak hubungan dengan konsumen. Penelitian ini menghadirkan kebaruan dengan menitikberatkan pada bengkel body repair independen yang tidak terikat kerja sama dengan perusahaan asuransi, sehingga memberikan perspektif baru mengenai peran nilai moral, integritas, dan keterbukaan dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika bisnis terhadap loyalitas pelanggan dengan indikator kejujuran, keadilan, tanggung jawab, otonomi, integritas moral, dan keterbukaan, sementara loyalitas diukur melalui pembelian ulang, rekomendasi positif, ketahanan dari pengaruh pesaing, serta keterikatan emosional. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner kepada pelanggan bengkel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan etika bisnis berperan penting dalam membangun kepuasan, kepercayaan, dan komitmen pelanggan untuk tetap menggunakan layanan. Kejujuran dalam informasi, keadilan pelayanan, serta tanggung jawab atas hasil kerja mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang, mencoba layanan lain, merekomendasikan bengkel, serta tetap setia meskipun ada pesaing. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa etika bisnis merupakan faktor fundamental dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Saran yang diajukan adalah agar bengkel konsisten menerapkan praktik transparan, memperkuat standar etika layanan, dan membangun budaya organisasi berbasis integritas sehingga mampu meningkatkan daya saing serta menjaga keberlanjutan usaha. Kata kunci: Etika Bisnis, Loyalitas Pelanggan, Body Repair Autotrend Cimahi.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Manajemen Perusahaan D4 |
| Depositing User: | PKL EMPAT EMPAT |
| Date Deposited: | 01 Oct 2025 08:22 |
| Last Modified: | 01 Oct 2025 08:22 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3749 |
Actions (login required)
 |
View Item |
