Deva, I Made Acharya (2025) ANALISIS PENGARUH KEMUDAHAN TRANSAKSI DAN KELENGKAPAN FITUR PADA APLIKASI TRAX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT KAI LOGISTIK (TA.10.25.013). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan transaksi dan kelengkapan fitur pada aplikasi TRAX terhadap kepuasan pelanggan PT KAI Logistik. Layanan logistik digital saat ini dituntut untuk memberikan pengalaman pengguna yang cepat, efisien, dan informatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aplikasi TRAX, khususnya dari kalangan Generasi Z di wilayah Bandung. Variabel yang diteliti mencakup kemudahan transaksi (X1), kelengkapan fitur (X2), dan kepuasan pelanggan (Y), yang diukur menggunakan skala Likert dan dianalisis melalui uji regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kemudahan transaksi maupun kelengkapan fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan strategi layanan digital di sektor logistik. Kata Kunci : Kemudahan Transaksi, Kelengkapan Fitur, Kepuasan Pelanggan, Aplikasi TRAX, PT KAI Logistik vii THE EFFECT OF EASE OF TRANSACTION AND FEATURES IN TRAX APPLICATION ON CUSTOMER SATISFACTION IN PT KAI LOGISTICS ABSTRACT This study aims to analyze the influence of transaction ease and feature completeness on the TRAX application toward customer satisfaction at PT KAI Logistik. In today’s digital logistics environment, service quality is expected to offer fast, efficient, and informative user experiences. A quantitative approach was used with a survey method, distributing questionnaires to 100 respondents, particularly Generation Z users in the Bandung area. The variables studied included transaction ease (X1), feature completeness (X2), and customer satisfaction (Y), measured using a Likert scale and analyzed through multiple linear regression with SPSS software. The results showed that both transaction ease and feature completeness have a positive and significant effect on customer satisfaction. These findings provide important insights for developing digital service strategies in the logistics sector. Keywords : Transaction Ease, Feature Completeness, Customer Satisfaction, TRAX Application, PT KAI Logistik
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Niaga-EI D4 |
| Depositing User: | PKL SATU SATU |
| Date Deposited: | 22 Jul 2026 08:41 |
| Last Modified: | 22 Jul 2026 08:41 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/4155 |
Actions (login required)
 |
View Item |
