JONATHAN PUTRA MUNURUNG, - (2024) ANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN KUALOTAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PAXEL HOME BANDUNG SUKAJADI (TA.9.24.062). Diploma thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PAXEL HOME BANDUNG SUKAJADI JONATHAN PUTRA MANURUNG 6204176 Paxel adalah perusahaan jasa kurir yang memnerikan jasa pengiriman dengan pengalaman mengirimkan paket dari titik A ke titik B dengan waktu same day, masalah yang terjadi pada perusahaan paxel adalah paxel mengalami peningkatan jumlah keluhan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh variabel Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Analisis Regresi Linear Berganda dengan pengumpulan data melalui kuisioner skala likert. Penyebaran kuisioner dilakukan melalui google formulir kepada paelanggan paxel. Populasi dari penelitian ini ada sebanyak 8674 dan memperoleh 100 responden setelah dihitung menggunakan rumus slovin. Data yang digunakan dalam penelitian ini dari periode Mei 2023 – Mei 2024. Alat bantu yang digunakan untuk menganalisis adalah aplkasi SPSS version 23. Berdasarkan analisis yang sudah dilakukan, terdapat pengaruh parsial variabel Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Paxel Home Bandung. Saran untuk perusahaan adalah meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Jasa Kurir, Kualitas Pelayanan, Analisis Regresi Linear Berganda
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Bisnis D4 |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 11 Dec 2024 04:34 |
| Last Modified: | 11 Dec 2024 04:34 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/2958 |
Actions (login required)
 |
View Item |
