Yusmar, Tegar Aditya J (2023) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN TRANSAKSI DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN MAKANAN ONLINE KOTA BANDUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE REGRESI (TA.13.18.23.40). Sarjana thesis, Universitas Logistik Dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
PT. Gojek, Grab, dan Shopee adalah perusahaan e-commerce Indonesia yang menyediakan layanan pemesanan dan pengiriman makanan secara online (delivery food). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variabel kemudahan transaksi dan ketepatan waktu pada layanan delivery food Gofood, Grab Food, dan Shopee Food. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa ketiga layanan tersebut memiliki kategori cukup atau baik pada variabel kemudahan transaksi dan ketepatan waktu. Namun, masih terdapat beberapa indikator yang perlu ditingkatkan. Hasil uji korelasi menunjukkan terdapat korelasi positif antara variabel kemudahan transaksi dan ketepatan waktu dengan kepuasan pelanggan. Hasil uji regresi linear berganda menunjukkan bahwa kedua variabel memberikan pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kedua variabel juga terbukti memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Gofood dan Grab Food, tetapi tidak signifikan pada Shopee Food. Oleh karena itu, perusahaan delivery food perlu meningkatkan kemudahan transaksi dan ketepatan waktu untuk memberikan kepuasan pelanggan yang lebih optimal. Kata kunci : kemudahan transaksi, ketepatan waktu, kepuasan pelanggan, delivery food.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | Fakultas Logistik, Teknologi dan Bisnis > Manajemen Transportasi S1 |
| Depositing User: | najla awalia p |
| Date Deposited: | 03 Feb 2025 03:10 |
| Last Modified: | 03 Feb 2025 03:10 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3017 |
Actions (login required)
 |
View Item |
