Nugraha, Wildan Nugraha (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. STUDI KASUS : PT.DEDI MANDIRI (TA.15.24.030). Sarjana thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK PT.Dedi Mandiri Indonesia didirikan pada 15 Febuari 2007 dan merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pendistribusian barang sembako seperti produk makanan, minyak, tepung, dan kebutuhan sehari-hari lainya, Skala pendistribusian pada Gudang perusahaan ini adalah seluruh wilayah Jawa Barat, PT. Dedi Mandiri Indonesia berlokasi di Jln.Mulya Kec.Mustika Jaya, Kota Bekasi, Jawa Barat. PT Dedi Mandiri Indonesia menerima berbagai jenis barang mulai dari produk sembako hingga kebutuhan rumah tangga yang berasal dari berbagai supplier untuk didistribusikan dan dijual ke retailer ataupun ke gudang selanjutnya. Dalam kegiatan operasional produksinya, secara umum PT Dedi Mandiri Indonesia memiliki proses penerimaan barang, penyimpanan barang, pengambilan barang, pengemasan, dan pengiriman. PT. Dedi Mandiri Indonesia menyadari bahwa kulaitas pelayanan merupakan salah satu kunci utama dari keberhasilan perusahaan mereka dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Saat ini PT. Dedi Mandiri Indonesia memiliki 97 pelanggan yang 85 diantaranya bersedia untuk menjadi responden penelitian ini. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode analisa rehresi linier sederhana setelah melakukan analisa uji asumsi klasik dan analisa koefisiensi korelasi antara variabel sebelumnya. Variabel dalam penilian ini terdiri dari variabel kualitas pelayanan yang bertindak sebagai variabel bebas dan variabel kepuasan pelanggan akan bertindak sebagai variabel dependen. Pengukuran variabel kualitas pelayanan terdiri dari indikator yang diantaranya adalah indikator bukti fisik, daya tanggap. Keandalan, jaminan dan empati. Indikator variabel kepuasan pelanggan terdiri dari terpenuinya harapan pelanggan, merekomendaiskan, dan loyalitas. Data dikumpulkan melalui kuisioner yang disebarkan kepada 85 responden yang kemudian diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh indikator terhadap kualitas pelayanan diantaranya indikator bukti fisik sebesar 60%, indikator daya tanggap berpengaruh sebesar 68%, indikator keandalan berpengaruh sebesar 74%, indikator jaminan berpengaruh sebesar 60%, indikator empati berpengaruh sebesar 56%.. pengaruh indikator terhadap kepuasan pelanggan diantaranya indikator terpenuhinya kepuasan pelanggan indikator terpenuhinya harapan pelanggan berpengaruh sebesar 45%, indikator merekomendasikan berpengaruh sebesar 45%, dan indikator loyalitas berpengaruh sebesar 44%. Dari penelitian juga ditemukan bahwa ditemukan pengaruh variabel kualitas pelyanan terhadap variabel kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan dengan nilai R2 sebesar 50% Kata Kunci : Logistik, Pelayanan, Kepuasan, Regresi, SPSS
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | School of Logistics and Transport > Manajemen Logistik S1 |
| Depositing User: | Daffa Tandhika |
| Date Deposited: | 22 Jun 2026 07:08 |
| Last Modified: | 22 Jun 2026 07:08 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3133 |
Actions (login required)
 |
View Item |
