PUTRA, MUHAMMAD FAJAR AZMI (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN DI JNE CABANG SARIJADI BANDUNG (TA.15.25.028). Sarjana thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Dalam memilih jasa ekspedisi yang digunakan, setiap pelanggan memiliki penilaian yang berbeda-beda. Konsumen akan menilai bahwa suatu jasa ekspedisi tertentu sesuai dengan keinginannya sedangkan jasa ekspedisi lain kurang sesuaidengan keinginannya.Barang yang telat dan kurangnya respon ketika mengajukan keluhan menjadi faktor utama dalam penurunan kepuasan pelanggna adan juga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Hal ini terjadi di sebabkan waktu-waktu hari-hari besar seperti natal dan juga lebaran yang mengakibatkan barang menumpuk yang mengakibatkan keterlambatan barang dan juga tidak adanya ketelitian dalam penyimpanan barang itu sendiri.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap Kepuasan pelanggan (Y), kepuasan pelanggan (Y) terhadap Loyalitas pelangaan (Z), kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (Z). Kriteria sampel yaitu pelanggan yanga meggunakan jasa ekpedisi di JNE dan menggunakan 52 sampel.Pengumpulan data di lakukan menggunakan kuisioner yang mana kuisioner tersebut di sebar ke para pelanggan yang pernah melakukan jasa ekpedisi JNE. Pengoalahan data di lakukan menggunakan uji t yang bermaksud untuk mengetahui hipotesis yang di buat dapat di terima atau tidak. Uji t yang di lakukan menunjukkan adanya pengaruh dari setiap hipotesis yag mana bahwa t hitung yang di hasilkan adalah 2,632 dan hasil t tabel nya adalah 2,00958 yang mana sesuai dengan ketentuan bahwa jika t hitung > t tabel maka Ha di terima dan Ho di tolak, yang berarti adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, t hitung yang di hasilkan adalah 9,147 dan hasil t tabel nya adalah 2,00958 yang mana sesuai dengan ketentuan bahwa jika t hitung > t tabel maka Ha di terima dan Ho di tolak, yang berarti adanya pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan, hasil t tabel nya adalah 2,00958 yang mana sesuai dengan ketentuan bahwa jika t hitung > t tabel maka Ha di terima dan Ho di tolak, yang berarti adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga Ho 1 yang di terima adalah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Ho 2 yang di terima adalah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dan Ho 3 yang di terima adalah Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan, Analisis regresi.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | School of Logistics and Transport > Manajemen Logistik S1 |
| Depositing User: | Alia Nurul Faadiyah |
| Date Deposited: | 22 Jun 2026 07:03 |
| Last Modified: | 22 Jun 2026 07:03 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3213 |
Actions (login required)
 |
View Item |
