ISLANI, M SADDAM (2025) PENGARUH LOGISTIC SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN PENGIRIMAN PT POS INDONESIA (STUDI KASUS PT POS INDONESIA KANTOR CABANG CIMAHI) (TA.9.25.022). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Logistic Service Quality terhadap kepuasan pelanggan pada layanan PT Pos Indonesia Kantor Cabang Cimahi. Latar belakang penelitian ini didasari oleh fenomena penurunan volume pengiriman dan meningkatnya jumlah keluhan pelanggan pada layanan PT Pos Indonesia Kantor Cabang Cimahi periode bulan Maret hingga bulan Juni 2025, khususnya terkait keterlambatan dan kerusakan barang kiriman. Hal ini mengindikasikan potensi masalah dalam kualitas layanan yang berdampak pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini difokuskan pada pelanggan PT Pos Indonesia Kantor Cabang Cimahi yang pernah menggunakan layanan di PT Pos Indonesia Kantor Cabang Cimahi. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) untuk melihat pengaruh antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Logistic Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan logistik, khususnya pada aspek yang berkaitan langsung dengan pengalaman pelanggan, menjadi strategi kunci dalam mempertahankan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT Pos Indonesia dalam merancang kebijakan peningkatan mutu layanan. Kata kunci: Logistic Service Quality, Kepuasan Pelanggan, SEM-PLS, Keluhan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Bisnis D4 |
| Depositing User: | PKL SATU SATU |
| Date Deposited: | 29 Sep 2025 01:49 |
| Last Modified: | 29 Sep 2025 01:49 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3560 |
Actions (login required)
 |
View Item |
