HANDIKA, GUSRI (2025) ANALISIS MASALAH RETURN BARANG NETWORK TERMINAL EQUIMENT (NTE) MENGGUNAKAN METODE FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS (FMEA) PADA PROSES PENDISTRIBUSIAN BARANG DI WAREHOUSE PT TELKOM AKSES CABANG KOTA SOLO TA.9.25.049. Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini dilakukan di PT. Telkom Akses Cabang Kota Solok yang mengalami permasalahan tingginya angka return barang Network Terminal Equipment (NTE), yaitu sebesar 4,66% dari total barang masuk selama periode Desember 2024 hingga Juni 2025.Tingginya angka return berdampak langsung pada keterlambatan proses pemasangan jaringan internet IndiHome di rumah pelanggan, menimbulkan kendala teknis maupun material, serta mengganggu kinerja tim teknisi dan citra perusahaan. Tujuan dari penelitian adalah untuk menganalisis penyebab utama terjadinya return barang NTE dan memberikan solusi perbaikan yang tepat menggunakan metode Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) dan 5W+1H. Metode FMEA digunakan untuk mengidentifikasi potential failure mode, cause of failure, dan menghitung nilai Risk Priority Number (RPN), sehingga diketahui prioritas permasalahan yang harus segeraditangani. Berdasarkan hasil analisis, penyebab utama yang memiliki nilai RPN tertinggi adalah tidak adanya prosedur Quality Control (QC) sebelum distribusi barang (RPN = 510), diikuti oleh barang cacat dari vendor (RPN = 430), serta kurangnya SOP pengiriman dan komunikasi antar tim.Untuk memberikan solusi perbaikan, digunakan pendekatan 5W+1H. Solusi yang diusulkan antara lain: pembuatan SOP dan pelaksanaan QC, digitalisasi sistem pencatatan, perbaikan komunikasi antar tim, serta penerapan sistem aplikasi pengelolaan return barang secara terintegrasi.Dengan dilaksanakannya solusi perbaikan ini, diharapkan dapat menurunkan angka return barang NTE, meningkatkan efisiensi teknis, serta memperbaiki kualitas layanan kepada pelanggan. Kata Kunci: FMEA, NTE, RPN, Return, 5W+1H
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Bisnis D4 |
| Depositing User: | PKL SATU SATU |
| Date Deposited: | 30 Sep 2025 03:54 |
| Last Modified: | 30 Sep 2025 03:54 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3671 |
Actions (login required)
 |
View Item |
