SIRTA, FIDELLA BUNGA VRINCILYA (2025) ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP LAYANAN PENGIRIMAN BARANG PT KAI LOGISTIK (KALOG) CABANG BANDUNG (TA.9.25.067). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
Perkembangan e-commerce di Indonesia telah mendorong peningkatan kebutuhan akan layanan logistik yang cepat, aman, dan efisien. PT KAI Logistik (KALOG) sebagai penyedia layanan pengiriman berbasis kereta api memiliki peluang besar untuk menjadi pemain utama di sektor ini. Namun, data menunjukkan penurunan volume pengiriman pada Cabang Bandung dalam lima bulan pertama tahun 2025. Kondisi ini mengindikasikan adanya kemungkinan ketidaksesuaian antara harapan dan persepsi konsumen terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi konsumen terhadap layanan pengiriman barang di PT KAI Logistik Cabang Bandung menggunakan pendekatan marketing mix 7P. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan instrumen kuesioner berbasis skala Likert. Responden adalah konsumen yang pernah menggunakan layanan KALOG Cabang Bandung, dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Variabel yang diukur meliputi tujuh elemen marketing mix 7P, yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Data dianalisis secara deskriptif dengan menghitung nilai rata-rata pada setiap indikator untuk menggambarkan persepsi konsumen terhadap kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen dengan penilaian tertinggi adalah People (keramahan dan kompetensi petugas), diikuti oleh Physical Evidence. Elemen dengan penilaian terendah adalah Promotion dan Price, yang menunjukkan perlunya peningkatan strategi pemasaran dan penyesuaian harga. Temuan ini diharapkan menjadi masukan bagi PT KAI Logistik dalam meningkatkan kualitas layanan dan daya saing di tengah persaingan industri logistik yang semakin ketat. Kata Kunci: persepsi konsumen, layanan logistik, marketing mix 7P
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Bisnis D4 |
| Depositing User: | PKL SATU SATU |
| Date Deposited: | 01 Oct 2025 04:06 |
| Last Modified: | 01 Oct 2025 04:06 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3725 |
Actions (login required)
 |
View Item |
