WAHYUNI, WAHYUNI (2025) ANALISIS PENYEBAB PENGEMBALIAN BARANG MENGGUNAKAN METODE FTA DAN FMEA DI PT CHITOSE INTERNASIONAL TBK (TA.9.25.077). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
Pengembalian Barang (return) merupakan salah satu permasalahan yang dapat menurunkan tingkat kepuasan pelanggan dan menimbulkan kerugian finansial bagi perusahaan. PT Chitose Internasional Tbk, sebagai perusahaan manufaktur furnitur, mengalami permasalahan pengembalian barang selama periode Januari–April 2025 dengan tingkat return berkisar antara 0,07% hingga 1,8% dari total pengiriman, yang menyebabkan kerugian finansial puluhan juta rupiah setiap bulan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor penyebab pengembalian barang dengan menggunakan metode Fault Tree Analysis (FTA) dan Failure Mode and Effect Analysis (FMEA), serta memberikan usulan perbaikan proses produksi, pengendalian kualitas, dan penanganan keluhan pelanggan untuk menekan angka return dan kerugian. Metode FTA digunakan untuk memetakan akar penyebab masalah, sedangkan FMEA digunakan untuk menentukan prioritas risiko melalui perhitungan Risk Priority Number (RPN) berdasarkan tiga parameter: Severity, Occurrence, dan Detection. Data penelitian diperoleh melalui observasi lapangan, wawancara dengan staf terkait, dan penyebaran kuesioner kepada tiga responden kunci (staf gudang ekspedisi, staf QC,dan ASS). Hasil analisis menunjukkan tiga penyebab utama pengembalian barang, yaitu: (1) sopir/kurir kurang hati-hati saat bongkar-muat (RPN 105,6 / 52,1%), (2) Tergores akibat pengnanganan penyimpanan (RPN 50,82 / 25,1%), dan (3) Ketidaktahuan karyawan dengan jenis jenis komponen setiap barang (RPN 46,23 / 22,8%). Seluruh faktor tersebut dominan bersumber dari human error. Usulan perbaikan yang diajukan meliputi penyusunan dan penerapan SOP bongkar-muat serta pelatihan rutin bagi sopir/kurir, penambahan perlindungan produk saat penyimpanan dengan bubble wrap dan alat bantu handling, serta pembuatan visual work instruction dan program pelatihan pengenalan komponen bagi karyawan. Kata kunci: Pengembalian Barang, Fault Tree Analysis, Failure Mode and Effect Analysis, Risk Priority Number, Usulan Perbaikan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Bisnis D4 |
| Depositing User: | PKL SATU SATU |
| Date Deposited: | 02 Oct 2025 01:52 |
| Last Modified: | 02 Oct 2025 01:52 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3744 |
Actions (login required)
 |
View Item |
