PATI, MARIA ROSARI STEFANIA ERE (2025) ANALISIS EVALUASI KINERJA VENDOR TRUCKING MUATAN FULL CONTAINER LOAD (FCL) DI PT. XYZ (TA.12.25.002). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
Evaluasi kinerja Vendor trucking merupakan faktor penting dalam meningkatkan efektivitas operasional perusahaan. PT XYZ telah menjalin kerja sama dengan empat Vendor trucking untuk pengiriman full container load. Namun, terdapat beberapa masalah, seperti ketidaktersediaan armada saat dihubungi untuk pengiriman, seringnya keterlambatan, serta tidak adanya evaluasi kinerja terhadap Vendor trucking. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi kinerja Vendor menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk menentukan bobot kepentingan kriteria evaluasi, dan metode Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) untuk meranking kinerja vendor secara optimal. Selain itu, usulan perbaikan terhadap layanan kinerja masing-masing Vendor akan diusulkan menggunakan pendekatan Service Quality (SERVQUAL) dengan lima dimensi, diikuti dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mendapatkan matriks kuadran yang mengidentifikasi atribut yang membutuhkan perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan urutan tingkat kepentingan bobot kriteria tertinggi, yaitu responsif (0,34), pengiriman (0,30), harga (0,22), dan fleksibilitas (0,13). Dari analisis TOPSIS, Vendor dengan peringkat tertinggi yang dinilai "di atas rata-rata" adalah Vendor GGG (0,559), sedangkan Vendor dengan peringkat terendah yang membutuhkan perbaikan adalah Vendor LL (0,292). Analisis metode IPA mengindikasikan perlunya prioritas perbaikan pada layanan yang terletak dalam matriks kuadran IV. Untuk Vendor GGG, perbaikan perlu dilakukan pada layanan 5; untuk Vendor LL, pada layanan 2 dan 7; untuk Vendor MMM, pada layanan 4; dan untuk Vendor JJJ, pada layanan 4, 7, dan 8. Kata Kunci: Vendor trucking , Evaluasi, AHP, TOPSIS, SERVQUAL, IPA.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | Fakultas Logistik, Teknologi dan Bisnis > Manajemen Transportasi S1 |
| Depositing User: | PKL SATU SATU |
| Date Deposited: | 06 Oct 2025 03:37 |
| Last Modified: | 06 Oct 2025 03:37 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3778 |
Actions (login required)
 |
View Item |
