RAMADANTI, ZAHIRA (2025) Analisis Kualitas Pelayanan Pada Terminal Tipe C Kota Cilegon (TA.12.25.026). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
Terminal sebagai simpul transportasi berperan penting dalam menunjang mobilitas masyarakat. Kota Cilegon memiliki tiga terminal tipe C, yaitu Terminal Pasar Blok F, Terminal Pasar Kranggot, dan Terminal Seruni. Semuanya masih menghadapi berbagai permasalahan dalam penerapan standar pelayanan minimal (SPM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di ketiga terminal tersebut, mengidentifikasi indikator pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, serta menentukan kriteria prioritas yang perlu segera diperbaiki. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui kesenjangan antara tingkat kepentingan dan persepsi pengguna terhadap pelayanan terminal, serta Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk menentukan prioritas indikator pelayanan berdasarkan bobot penilaian pengguna. Data primer dikumpulkan melalui observasi langsung dan penyebaran kuesioner kepada pengguna terminal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SPM pada tiga terminal belum berjalan optimal. Terminal Seruni memiliki fasilitas yang lebih lengkap dibandingkan dua terminal lainnya, tetapi masih terdapat beberapa indikator pelayanan yang masuk dalam kuadran prioritas utama untuk diperbaiki. Berdasarkan metode AHP, tiga kriteria pelayanan yang paling diprioritaskan oleh pengguna adalah ketersediaan toilet, tempat ibadah, dan fasilitas kesehatan; kenyamanan ruang tunggu dan tempat duduk; serta lokasi terminal yang mudah diakses. Kata kunci: Standar Pelayanan Minimal, Terminal Tipe C, Importance Performance Analysis (IPA), Analytical Hierarchy Process (AHP), Kota Cilegon.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | Fakultas Logistik, Teknologi dan Bisnis > Manajemen Transportasi S1 |
| Depositing User: | PKL SATU SATU |
| Date Deposited: | 06 Oct 2025 03:40 |
| Last Modified: | 06 Oct 2025 03:40 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3803 |
Actions (login required)
 |
View Item |
