Siahaan, Irwan Jhoni Christofer (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELAYAN MENGGUNAKAN METODE REGRESI LINIER SEDERHANA DI PT POS INDONESIA (TA.8.24.008). Diploma thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Siahaan, Irwan Jhoni Christofer. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Regresi Liner Sederhana di PT Pos Indonesia. Tugas Akhir. Jurusan D-III Administrasi Logistik, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional. Pembimbing Utama: Dr. Edi Supardi, S.E., MM., AAAIK dan Pembimbing Pendamping: Dr. Ali Mohamad Rezza, S.T., MT. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Regresi Linier Sederhana, PT Pos Indonesia PT Pos Indonesia (Persero) merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa pos. Permasalahan yang dialami oleh PT Pos Indonesia adalah komplain pelanggan akibat kurangnya keandalan, keamanan pengiriman dan daya tanggap karyawan sehingga peneliti berfokus pada adanya pengaruh dan seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Pos Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana ini berfungsi untuk mengukur besarnya pengaruh hubungan antara kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Dengan demikian, kita dapat mengetahui seberapa besar kontribusi kualitas layanan terhadap variasi tingkat kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data didapatkan bahwa kualitas pelayanan dengan dimensi reliabilty, assurance, dan responsiveness berpengaruh secara signifikan yaitu sebesar 0,04. Koefisien determinasi (R- squared) sebesar 0,157 menunjukkan bahwa model regresi yang dikembangkan mampu menjelaskan bahwa Ralibility, Assurance, dan Responsivness mempunyai pengaruh sebesar 15,7% terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data, perusahaan sebaiknya lebih fokus pada peningkatan ketiga dimensi kualitas jasa, yaitu Reliability, Assurance, dan Responsiveness. Sehingga dapat memberikan layanan yang berkualitas, menumbuhkan kepercayaan pelanggan, dan memberikan respons yang cepat terhadap kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat secara signifikan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Administrasi Logistik D3 |
| Depositing User: | PKL ENAM ENAM |
| Date Deposited: | 22 Oct 2025 08:13 |
| Last Modified: | 22 Oct 2025 08:13 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3830 |
Actions (login required)
 |
View Item |
