Rancangan Strategi Pemasaran Relasional Berbasis Media Sosial Dalam Mengatasi Kesenjangan Brand Awareness dan Brand Loyalty Pada PT Milenial Solusi Internusa di Segmen UKM/IKM Eksportir. (TA.15.26.002)

Amodia, Delanaria asyifa (2026) Rancangan Strategi Pemasaran Relasional Berbasis Media Sosial Dalam Mengatasi Kesenjangan Brand Awareness dan Brand Loyalty Pada PT Milenial Solusi Internusa di Segmen UKM/IKM Eksportir. (TA.15.26.002). Sarjana thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.

Text file/d/1tW1CnLiZV1QOyIH_uDEbOW5yrUlLshLW/view_usp=drive_open Restricted to Registered users only Download (78kB)

Abstract

Penelitian ini didasarkan pada intensifikasi perdagangan business-to-business (B2B) di industri freight forwarding yang membutuhkan rasa percaya yang kuat dan hubungan yang erat dengan pelanggan. Isu utama yang diidentifikasi adalah rendahnya tingkat loyalitas di antara karyawan MSI Freight di sektor UKM/IKM eksportir dan pesaing sudah mulai mengembangkan media sosial sebagai alat pemasaran. Hal ini juga merupakan akibat dari hubungan yang kurang terorganisir melalui media sosial. Karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan strategi pemasaran relasional berbasis media sosial untuk mendukung hal tersebut. Pendekatan solusi dilakukan dengan perencanaan strategis menggunakan model SOSTAC sebagai kerangka strategis utama, yang didukung oleh model RACE sebagai panduan untuk mengembangkan program konten digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang sedang dikembangkan selaras dengan kondisi internal perusahaan, dapat diimplementasikan menggunakan sumber daya yang tersedia, dan berpotensi meningkatkan pemahaman, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan terhadap MSI Freight. Selain itu, temuan penelitian ini mendukung Amodia Model sebagai kerangka konseptual yang menggambarkan integrasi strategis secara jelas dan ringkas. Dimulai dengan pengembangan keterampilan dan kemampuan manusia, diikuti dengan penciptaan berbagai jenis konten berdasarkan SOSTAC dan RACE, dan diakhiri dengan pengembangan loyalitas dan kesadaran manusia sebagai elemen strategis. Menurut Amodia Model, pencapaian loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh integrasi keterampilan manusia, kualitas komunikasi digital, dan pembangunan hubungan yang konsisten dengan pelanggan. Meskipun demikian, hasil penelitian ini bersifat konseptual dan hanya mewakili strategi implementasi. Oleh karena itu, efektivitasnya tidak dapat dibedakan secara empiris, dan penelitian lebih lanjut diperlukan melalui fase implementasi dan evaluasi berdasarkan data kuantitatif. Kata kunci: Pemasaran relasional, brand awareness, brand loyalty, SOSTAC, RACE, Amodia Model

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	School of Logistics and Transport > Manajemen Logistik S1
Depositing User:	PKL SATU SATU
Date Deposited:	10 Jul 2026 04:21
Last Modified:	14 Jul 2026 06:25
URI:	http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/4070

Actions (login required)

View Item