ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, HARGA PRODUK, ONGKOS KIRIM DAN KEANDALAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SUNSCREEN PADA E-COMMERCE (TA.15.26.006)

RUBIANTI, ZIPPY TIANDA (2026) ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, HARGA PRODUK, ONGKOS KIRIM DAN KEANDALAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SUNSCREEN PADA E-COMMERCE (TA.15.26.006). Sarjana thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.

Text Zippy Tianda Rubianti_182220114.pdf.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (7MB)

Abstract

ABSTRAK Pertumbuhan e-commerce mendorong meningkatnya pembelian produk perawatan kulit, khususnya sunscreen, di kalangan mahasiswa Indonesia. Dalam konteks pembelian online, keputusan konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh faktor pemasaran, tetapi juga oleh aspek logistik yang menyertai proses transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (EWOM), harga produk, ongkos kirim, dan keandalan pengiriman terhadap keputusan pembelian sunscreen pada e-commerce, baik secara langsung maupun melalui minat beli sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui Google Form yang disebarkan kepada 250 mahasiswa di Indonesia berusia 18–27 tahun yang memiliki pengalaman membeli produk sunscreen melalui platform e-commerce dan digunakan sebagai responden penelitian. Data diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga produk (OS=0,333; P=0,000), ongkos kirim (OS=0,223; P=0,001) dan keandalan pengiriman (OS=0,249; P=0,000) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sunscreen. Electronic Word of Mouth (OS= 0,151; P=0,130) dan minat beli tidak memiliki cukup bukti untuk menunjukkan pengaruh terhadap keputusan pembelian. Minat beli juga tidak memiliki cukup bukti untuk berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara variabel independen dan keputusan pembelian. Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa konsumen mahasiswa lebih mempertimbangkan aspek nilai dan kepastian layanan logistik dibandingkan dengan faktor psikologis dalam proses pengambilan keputusan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan kajian perilaku konsumen serta menjadi bahan pertimbangan bagi pelaku usaha dalam merancang strategi pemasaran dan logistik pada penjualan sunscreen melalui e-commerce. Kata Kunci: Electronic Word of Mouth (EWOM), Harga produk, Ongkos kirim, Keandalan Pengiriman, Keputusan Pembelian, Sunscreen, E-commerce

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	School of Logistics and Transport > Manajemen Logistik S1
Depositing User:	PKL SATU SATU
Date Deposited:	14 Jul 2026 06:33
Last Modified:	14 Jul 2026 06:33
URI:	http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/4090

Actions (login required)

View Item