ANALISIS HALAL LOGISTICS SERVICE QUALITY (HLSQ) MENGGUNAKAN METODE GAP ANALYSIS DAN IPA (STUDI KASUS: PT DAPENSI DWIKARYA) (TA.15.26.032)

HAERDANY, MUHAMMAD RIZKY (2026) ANALISIS HALAL LOGISTICS SERVICE QUALITY (HLSQ) MENGGUNAKAN METODE GAP ANALYSIS DAN IPA (STUDI KASUS: PT DAPENSI DWIKARYA) (TA.15.26.032). Sarjana thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.

Text Rizky Haerdany_182220026..pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Pemenuhan standar halal pada perusahaan logistik yang telah tersertifikasi belum tentu mencerminkan kualitas layanan yang dirasakan pelanggan, sehingga evaluasi berbasis persepsi pengguna jasa menjadi penting. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan serta menentukan prioritas perbaikan layanan pada PT Dapensi Dwikarya. Pendekatan kuantitatif inferensial digunakan dengan kerangka Halal Logistics Service Quality (HLSQ) yang mencakup sembilan dimensi, yaitu personnel contact quality, information quality, volume flexibility, service diversity, service ordering procedure, halal assurance, order receipt quality, timeliness, dan corrective action. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert kepada 58 responden menggunakan teknik purposive sampling yang dikombinasikan dengan snowball sampling, kemudian dianalisis menggunakan Gap Analysis, Uji Wilcoxon Signed- Rank, dan Importance–Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan secara umum telah memenuhi harapan pelanggan dengan tingkat kesesuaian tinggi pada seluruh dimensi. Meskipun demikian, masih terdapat atribut dengan kesenjangan yang menjadi prioritas perbaikan. Prioritas peningkatan layanan difokuskan pada peningkatan pengetahuan dan pemahaman contact person terhadap kebutuhan dan persyaratan pelanggan, kecukupan informasi dan dokumentasi layanan untuk mendukung operasional pelanggan, penguatan peran tim penanggung jawab halal, serta penguatan kepemilikan dan implementasi sertifikasi halal dalam layanan logistik. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan aspek operasional dan jaminan halal secara terintegrasi untuk meningkatkan kualitas layanan. Kata Kunci: Logistik Halal, Kualitas Layanan Logistik, Halal Logistics Service Quality (HLSQ), Jasa Pendistribusian

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	School of Logistics and Transport > Manajemen Logistik S1
Depositing User:	PKL SATU SATU
Date Deposited:	15 Jul 2026 04:16
Last Modified:	15 Jul 2026 04:16
URI:	http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/4120

Actions (login required)

View Item