KAMIL, YASIR RIFQI (2024) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JEMAAH UMROH PT.MABRUR TOUR & TRAVEL JAKARTA PUSAN (TA.7.24.037). Diploma thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Kamil, Yasir Rifqi Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Jemaah Umroh PT. Mabrur Tour & Travel Dosen Pembimbing : Dr. Angga Dewi Anggraeni, SE., MM., CRP., CPS Asaretkha Adjane Annisawati, SE., MBA Jumlah jemaah Perusahaan Mabrur Tour & Travel Jakarta meningkat dari 2022 hingga 2024, tetapi tingkat ketidakpuasan juga naik. Pada 2022, 191 jemaah tidak puas, meningkat menjadi 318 pada 2023, dan turun menjadi 131 pada 2024. Ketidakpuasan terutama disebabkan oleh layanan yang tidak sebanding dengan harga paket umroh yang terus naik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran harga, kualitas pelayanan, serta pengaruh keduanya terhadap kepuasan jemaah di PT. Mabrur Tour & Travel Jakarta. Dalam penelitian ini menggunakan metode Deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi kepustakaan. Teknik pengolahan data yang digunakan peneliti menggunakan SEM PLS dengan jumlah populasi 3.762 Jemaah dengan teknik pengambilan sampel simple random sampling yang menghasilkan 362 responden. Hasil analisis menunjukkan harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan harga memiliki dampak lebih kuat. Penetapan harga yang tepat dan layanan berkualitas meningkatkan kepuasan, karena pelanggan merasa mendapatkan manfaat yang sepadan. Analisis menunjukkan adanya kesenjangan antara kondisi aktual dan ideal dalam harga dan kualitas layanan. Harga dan kebersihan fasilitas memiliki skor tertinggi, dengan harga lebih berpengaruh pada kepuasan pelanggan dibandingkan kualitas layanan. Penetapan harga yang tepat dan layanan berkualitas sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Jemaah, Travel.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Manajemen Perusahaan D4 |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 29 Nov 2024 03:00 |
| Last Modified: | 29 Nov 2024 03:00 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/2872 |
Actions (login required)
 |
View Item |
