SALSABILA, DELLA (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK.KANTOR CABANG PERGURUAN TINGGI BANDUNG (TA.7.24.050). Diploma thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Salsabila, Della. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Perguruan Tinggi Bandung . Seminar Proposal, S1 Terapan Manajemen Perusahaan, Universitas Logistik Dan Bisnis Internasional. Dosen Pembimbing : Asaretkha Adjane A, SE.,MBA Hesti Sugesti S.Pd,MM Kantor cabang Perguruan Tinggi Bandung KC PTB merupakan salah satu cabang BNI di lingkungan Kantor Wilayah Bandung yang sudah cukup lama didirikan, yaitu sejak tahun 1970 berupa kantor kas di bawah cabang Asia Afrika. Pelayanan bank yang baik dan dapat memuaskan nasabah memiliki faktor penting yang dapat membuat perusahaantersebut semakin maju dan berkembang. Tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan PT.Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Perguruan Tinggi Bandung bisa dijadikan pertimbangan, apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan keinginan nasabah atau belum, sehingga bisa dijadikan pertimbangan bagi pemimpin dalam pengambilan keputusan guna memuaskan nasabahnya. Adapun yang melatarbelakangi penulis tertarik untuk membuat penelitian ini didasarkan pada hasil pengamatan yang penulis lakukan di Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Perguruan Tinggi Bandung, dimana masih adanya keluhan dari nasabah dan menemukan indikasi efektivitas dari para pegawai yang belum optimal dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah. Metode yang digunakan adalah kuantitatif, sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Perguruan Tinggi Bandung Tahun 2023. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik jenis probability dengan pendekatan simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, studi pustaka, jurnaldan internet. Teknik analisis data menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT.Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Perguruan Tinggi Bandung. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Manajemen Perusahaan D4 |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 29 Nov 2024 03:51 |
| Last Modified: | 29 Nov 2024 03:51 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/2886 |
Actions (login required)
 |
View Item |
