PUTRI, FADHILAH KURNIA (2024) PENGARUH CUSTOMER STATISFACTION DALAM DAYA JUAL UNTUK MEMPENGARUHI BUYING DECION PADA BLIBLI.COM (TA.10.24.007). Diploma thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Penelitian ini memiliki tujuan untuk memperbaiki citra merk dan meningkatkan daya saing di ecommerce dan mengidentifikasi penyebab utama dari kualitas produk yang menurun dan pelayanan pelanggan yang kurang memuaskan, selain itu terdapat permasalahan pada penelitian ini adalah kepuasan pelanggan yang setiap tahunnya menurun dan penurunan jumlah pelanggan di Blibli.com. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan metode analisis dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Adapun sampel yang diambil pada penelitian ini berjumlah 100 responden yang sudah ditentukan menggunakan kuesioner sebagai pengumpulan data. Hasil penelitian diperoleh bahwa penerapan pada variabel price (X1), variabel product (X2), variabel promotion (X3), variabel service (X4), variabel customer statisfaction (X5) dinyatakan bernilai signifikan dengan mempunyai nilai total skor yang cukup baik sehingga berpengaruh positif terhadap buying decision (Y). Pengaruh pada skor variabel secara menyeluruh dapat diketahui bahwa variabel buying decision mempunyai skor yang baik pada dimensi keputusan. Disarankan kepada pihak Blibli untuk lebih memperhatikan aspek service, cashback, diskon, kepercayaan, dan kualitas produk. Kata Kunci: Price, Product, Promotion, Service, dan Customer Statisfaction ABSTRACT This study aims to improve brand image and increase competitiveness in e- commerce and identify the main causes of declining product quality and unsatisfactory customer service, besides that there are problems in this study, namely customer satisfaction which has decreased every year, and the decline in the number of customers at Blibli.com. The research method uses quantitative methods and the analysis method in this research is multiple linear regression analysis. The samples taken in this study amounted to 100 respondents, who were determined using a questionnaire for data collection. The results showed that the application of the price variable (X1), product variable (X2), promotion variable (X3), service variable (X4), and customer satisfaction variable (X5) was declared to be of significant value by having a fairly good total score value so that it had a positive effect on buying decisions (Y). The effect on the overall variable score can be seen in that the buying decision variable has a good score on the decision dimension. It is recommended that Blibli pay more attention to aspects of service, cashback, discounts, trust, and product quality. Keywords: Price, Product, Promotion, Service, and Customer Statisfaction
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Niaga-EI D4 |
| Depositing User: | Alif Syachrizal Darmawan |
| Date Deposited: | 22 Jun 2026 06:36 |
| Last Modified: | 22 Jun 2026 06:36 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3144 |
Actions (login required)
 |
View Item |
