WIJAYA, NAUVAL BAGUS (2024) PENGARUH KECEPATAN PENGIRIMAN DAN KONDISI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN POS REGULER PT. POS INDONESIA (PERSERO) DI KOTA BANDUNG (TA.10.24.009). Diploma thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak kecepatan pengiriman dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan layanan Pos Reguler dari PT. Pos Indonesia (Persero) di Kota Bandung. Data dikumpulkan melalui survei terhadap 100 pelanggan Pos Reguler di kota tersebut. Analisis data menggunakan teknik nonprobability sampling dengan metode purposive sampling menunjukkan bahwa baik kecepatan pengiriman maupun kondisi produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Pos Reguler. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan dalam layanan pengiriman dan kualitas produk untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Implikasi manajerial dari penelitian ini menyarankan PT. Pos Indonesia (Persero) untuk memprioritaskan aspek-aspek ini guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan posisinya di pasar logistik. Secara teoritis, penelitian ini memberikan kontribusi penting terhadap pemahaman tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam konteks layanan pengiriman barang. Kata Kunci: PT. Pos Indonesia (Persero), Kecepatan Pengiriman, Kondisi Produk, Kepuasan Pelanggan, Pos Reguler.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Niaga-EI D4 |
| Depositing User: | Alia Nurul Faadiyah |
| Date Deposited: | 22 Jun 2026 06:37 |
| Last Modified: | 22 Jun 2026 06:37 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3367 |
Actions (login required)
 |
View Item |
