MELISA, GRACE (2024) PENGARUH PRODUK, HARGA, JAMINAN DAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS: KANTOR POS BANDUNG) (TA.10.24.012). Diploma thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh waktu pengiriman, produk, harga, dan jaminan terhadap kepuasan pelanggan di PT Pos Bandung. Penelitian ini dilakukan untuk memahami sejauh mana faktor-faktor ini mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap layanan ekspres pengiriman paket. Metode penelitian yang digunakan adalah survei terstruktur dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebar kepada pelanggan yang menggunakan layanan ekspres tersebut. Data dianalisis menggunakan teknik regresi untuk menentukan hubungan antara variabel independen (waktu pengiriman, produk, harga, dan jaminan) dan variabel dependen (kepuasan pelanggan). Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang mendalam tentang faktor-faktor kunci yang perlu diperhatikan oleh PT Pos Bandung dalam meningkatkan kepuasan pelanggan mereka. Implikasi praktis dari temuan ini diharapkan dapat membantu dalam pengembangan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan di industri pengiriman paket. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Waktu Pengiriman, Produk, Harga, Jaminan, Regresi
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Niaga-EI D4 |
| Depositing User: | Alia Nurul Faadiyah |
| Date Deposited: | 22 Jun 2026 04:58 |
| Last Modified: | 22 Jun 2026 04:58 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3370 |
Actions (login required)
 |
View Item |
